Lenovo Servisinin İade Reddi Ve İtopya’nın Desteksiz Tutumu

18 Haziran 2026 tarihinde İtopya Airport AVM şubesinden Lenovo loq Essential 15ırx11, geforce RTX 5050, Intel Core i5 13450hx, 16 GB RAM özellikli bir bilgisayar satın aldım. Ürünü 39.999 TL bedelle kredi kartı ile tek çekim olarak aldım. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren pili şarjdayken bile pil seviyesinin düştüğünü, ayrıca hiçbir program açık değilken, yük altında değilken ve ekran kartı devre dışı olduğu durumda bile şarjının boştayken 30 dakikayı zor çıkardığını fark ettim. Ürünün kusurlu olduğunu düşünerek durumu hemen İtopya ile paylaştım.

İtopya ile yaptığım görüşmelerde, konunun kendilerini ilgilendirmediğini, “bize kapalı kutu geliyor, Lenovo ile görüşün, bizle muhatap değilsiniz” şeklinde ifadelerle beni doğrudan Lenovo servisine yönlendirdiler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bunun üzerine Lenovo’nun Maltepe şubesine giderek cihazı 26 Haziran 2026 tarihinde servise teslim ettim, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve özellikle sadece iade talebim olduğunu, herhangi bir onarım veya parça değişimi istemediğimi açıkça belirttim.

Servis inceleme sonucunda adaptörün arızalı olduğunu söyleyerek iade talebimi reddetti. Yetkililer, “adaptörü alıyorsanız alın, yoksa bunun dışında bir şey yapılmayacak” tarzında son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilediler. Cihaz halen Lenovo servisinde bekliyor, bu süreçte hem ürünü kullanamıyorum hem de beklemek zorunda kalıyorum. Elimde İtopya’ya ait ıta2026000088212 numaralı faturam bulunmaktadır.

Hem İtopya’dan satış sonrası destek alamamam hem de Lenovo servisinin iade talebimi dikkate almayıp yalnızca adaptör değişimine yöneltmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için herhangi bir onarım değil, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçte ayrıca Küçükçekmece İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na da başvuru yaptım ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.