Lenovo Laptopta Tekrarlayan Ekran Takılma Ve Ses Kayması Sorunu İçin Ürün Değişim Ve İade Talebi

2024 yılının Eylül ayında Maltepe Park Teknosa mağazasından Lenovo LOQ15IRH8 8/512 GB RTX3050 model bir laptop satın aldım. Cihazı 28.800 TL ödeyerek aldım ve şu an hâlâ yaklaşık 2 ay garantisi devam ediyor. Buna rağmen cihazımda ilk günden beri özellikle video izlerken ve oyun oynarken ekranda takılma ve ses kayması sorunları yaşamaktayım.

Bu şikayetlerle birlikte cihazı toplam üç kez servise gönderdim. İlk olarak 15.05.2025 tarihinde, ardından 29.05.2025 tarihinde ve son olarak 12.03.2026 tarihinde servise verdim. İlk gidişinde ana kart içinde sorun tespit edildiği, arızalı parçanın değiştiği bilgisi verildi, ancak cihaz bana geri geldiğinde aynı problemler aynen devam etti. Son iki servise gönderdiğimde ise yalnızca format atıldı ve cihazın “standartları gereği uygun” olduğu söylenerek tarafıma iade edildi. Buna rağmen ekranda takılma ve ses kayması sorunu hem video izlerken hem oyun oynarken sürekli olarak yaşanmaya devam ediyor.

Cihazım şu anda bende ve sorunum hâlâ çözülmüş değil. RTX ekran kartına sahip, bu seviyede bir bilgisayar için bu kadar para ödememe rağmen basit bir video izlerken bile takılma yaşamak kabul edilebilir değil. Üç kez servise gitmesine, ana kart değişmesine ve format atılmasına rağmen aynı problemin devam etmesi nedeniyle kalıcı bir çözüm alamadığımı düşünüyorum. Lenovo kayıt numaram 4018036376’dır.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve çözümsüz servis süreçleri sebebiyle, ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Sorunumun, mağduriyetimi giderecek şekilde, kalıcı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.