Lenovo Premium Garanti Hakkı İhlali: 4 Gün Geri Dönüş Yok, Bilet Çözüldü Olarak Gösteriliyor

Lenovo Yoga 6 dizüstü bilgisayarımın ekranı çatladıktan sonra 21 Eylül tarihinde servise başvurarak parça ve fiyat talebinde bulundum. Premium garantim devam etmesine rağmen, 4 gündür tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen Lenovo’nun resmi sitesinde 2032879291 numaralı onarım biletim için başvurumun “çözüldü” olarak göründüğünü fark ettim; oysa bana ne maille ne de telefonla herhangi bir bilgi verilmedi.

Resmi olarak en geç 2 iş günü içinde mail ile dönüş yapılması gerekirken tek bir bilgilendirme almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece parçanın stokunun beklendiği söyleniyor, net bir tarih ya da süreç bilgisi paylaşılmıyor, herhangi bir fiyat bilgisi de verilmiyor. Premium garantili bir ürün aldığım halde, Lenovo gibi dünyanın en büyük laptop üreticilerinden birinden bu seviyede ilgisiz ve çelişkili bir süreç yaşamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünümün parça temininin hızlandırılarak makul ve uygun bir fiyatla, en kısa sürede onarılmasını ve başvuru durumumla ilgili doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmek istiyorum.