Lenovo Gaming Laptopta Kronik Donma Sorunu Çözülmüyor

Lenovo Ideapad Gaming 3 15ACH6 AMD Ryzen 5 5600H Nvidia RTX 3060 model dizüstü bilgisayarımda, cihazı aldığım ilk günden beri kronik bir yazılımsal arıza mevcut. BIOS menüsünde 'fTPM' olarak da geçen AMD Processor Security Platform (PSP) özelliği açık olduğunda, bilgisayarda rastgele zamanlarda ve özellikle oyun oynarken sık sık 2-3 saniye süren donmalar yaşanıyor. Bu sorun, 'fTPM stuttering' olarak bilinen ve AMD Ryzen 5 5xxx serisi işlemcilerde yaygın olarak görülen bir problem. AMD, bu sorun için yaklaşık 2 yıl önce Agesa 1.2.0.7 yamasını yayınlayarak çözüm sundu. Ancak Lenovo, aradan geçen sürede birçok BIOS güncellemesi çıkarmasına rağmen bu yamanın hiçbirini güncellemelerine dahil etmedi ve kullanıcıların mağduriyetini gidermedi.

Konu ile ilgili olarak Lenovo’nun kendi resmi sitesindeki destek paneli üzerinden teknik canlı destekle yazılı olarak iletişime geçtim. Bana önce 'konuyu araştıracaklarını ve mail ile dönüş yapacaklarını' söylediler, ardından ise 'yeni bir BIOS güncellemesi gelene kadar AMD PSP özelliğini kapatmamı' öneren bir mail gönderdiler. Yıllardır yeni bir BIOS güncellemesi beklememe rağmen, Lenovo bu konuda hiçbir adım atmadı. Bu yaklaşımı ve verilen yanıtı son derece profesyonellik dışı ve saygısızca buluyorum. Sıfır, kronik arızalı ve ayıplı bir ürün satılıyor; 3 yıl geçmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik bu arızanın yalnızca bana özel değil, dünya genelinde aynı modeli kullanan birçok kişiyi etkilediği de çeşitli forumlarda açıkça görülüyor. Bir 'gaming' laptop alıp oyun oynayamamak, kullanıcı açısından son derece mağdur edici ve ironik bir durum.

Cihazımı 16.02.2023 tarihinde Trendyol üzerinden, 23.999,00 TL karşılığında satın aldım. Garanti sürem sona ermiş olsa da bu sorunun 'ayıplı ürün' kapsamına girdiğini düşünüyorum ve yasal haklarımı arayacağım.

Artık yeni bir BIOS güncellemesi beklemek istemiyorum. Mümkünse cihazımın, aynı sorunun yaşanmadığı bir üst modelle değişimini; bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yıllardır sabırla bekleyen bir kullanıcı olarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.