Lenovo Dizüstü Bilgisayarımın Touchpad Sorunu 10 Aydır Çözülmüyor, Uzaktan Destek Sağlanmıyor

Lenovo’dan aldığım MP2***H1 seri numaralı loq 15IAX9I - Type 83fq model dizüstü bilgisayarımda, ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra touchpad arızası başladı ve yaklaşık 10 aydır bu sorun aynı şekilde devam ediyor. Cihazın touchpadi uzun zamandır hiç çalışmıyor.

Bu süreçte Lenovo ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Arama yapabileceğim bir sabit numaraları olmadığı için sadece onların beni aramasını beklemek zorunda kalıyorum. Aradıkları 0216 900 21 05 numarasını geri aradığımda da ulaşamıyorum. En son bugün görüştüğümde, bir saat içinde uzaktan bağlantı ile bilgisayarıma bağlanacaklarını söylediler; ancak ne arayan oldu ne de bağlanan, tekrar da dönüş yapmadılar.

Mesleğim gereği bu bilgisayarı aktif olarak kullanmak zorundayım. Bu yüzden cihazı servise gönderme şansım olmadığını kendilerine defalarca ilettim. Sorunun sürücü kaynaklı göründüğünü, uzaktan bağlanıp kontrol etmeleri gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen, uzaktan ya da yerinde destek vererek sorunu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atılmadı ve sürekli oyalanıyorum. Firmaya ait 202878***4 numaralı onarım dosyası açılmış durumda; ancak ilerleme kaydedilmiyor.

Cihazımı Tekirdağ’da aktif olarak kullanıyorum, yetkili servis ise İstanbul’da bulunuyor. Bu süreçte bilgisayarımdan kaynaklı ciddi zaman ve iş kaybı yaşadım ve yaklaşık 50.000 TL maddi kaybım oluştu. Üstelik söz konusu cihazın hâlâ bir yıllık garantisi devam ediyor.

Lenovo’nun bu sorunu acilen uzaktan bağlantı veya yerinde servis ile çözmesini; eğer sorun giderilemiyorsa da touchpad arızasını tespit ettikten sonra cihazı yenisiyle değiştirmesini ve mevcut cihazı benden geri almasını talep ediyorum. Aksi takdirde hem maddi hem de manevi zararlarım nedeniyle yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.