Lenovo Yetkili Servisinde Ana Kart Değişimi Sonrası Süregelen Sorunlar Ve Mağduriyet

Lenovo PF4VYRC9 seri numaralı ve 252009667739 servis kayıt numaralı Lenovo Ideapad 3 15ıau7 model notebookumu 30.10.2025 tarihinde, açılmama sorunu nedeniyle ve hâlâ bir yıldan fazla garantisi varken yetkili servisinize gönderdim. Yapılan incelemede ana kart arızası tespit edildiği, yurt dışından parça getirildiği ve cihazın onarıldığı bilgisi verilerek ürün tarafıma geri gönderildi.

Ancak cihaz bana ulaştıktan sonra bu kez Windows açılışlarından hemen sonra donma ve kilitlenme sorunları yaşamaya başladım. Bu sorun defalarca tekrar ettiği için cihazı her seferinde yeniden servisinize gönderdim ve gönderimler sırasında yaşadığım donma sorununu, bunun yeni takılan anakarttan kaynaklandığını belirterek detaylı notlar yazdım. Buna rağmen bu notların okunmadığını ve dikkate alınmadığını, her seferinde yalnızca Windows işletim sisteminin yeniden yüklenip cihazın tarafıma geri gönderildiğini gördüm. Sorun hiç donanımsal olarak ele alınmadı, yalnızca yazılım kaynaklıymış gibi davranıldı.

Yetkili servisin bu yaklaşımlarından ve çözüm odaklı olmamasından dolayı güvenimi tamamen kaybettiğim için cihazı bu kez bilgisine ve donanımına güvendiğim özel bir bilgisayar servisine götürdüm. Burada yapılan incelemede cihazın donma sorununun gerçekten de takılan anakarttan kaynaklandığı tespit edildi. Şu anda cihazımı sağlıklı şekilde kullanamıyor, fiilen kullanılamaz durumda bir ürünle baş başa kalıyorum.

Tüm bu süreçte yetkili servisin yanlış yaklaşımları ve yetersiz çözüm girişimleri nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Servis işlemleri sırasında silinen lisanslı Windows 11 Pro ve Microsoft Office 2024 yazılımlarımın ücretlerinin ve yaklaşık 16.000 TL ödediğim cihaz bedelinin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis sürecinizin de gözden geçirilmesini istiyorum.

Saygılarımla,
Aydemir a**.