Lenovo Aldığım Gaming Notebookun Kronik Sorunları Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

22.07.2024 tarihinde Adana m1 Teknosa Extra mağazasından Lenovo loq Intel Core i5-12450H, 8 GB RAM, 512 GB SSD ve RTX 3050 6 GB ekran kartına sahip 82XV00SWTX kodlu bir gaming notebook satın aldım. Cihazı aldığım günden beri ısınma, kasma, performans düşüklüğü ve zaman zaman ekran kararması gibi birçok sorun yaşadım. Bu nedenle bilgisayarımı aynı şikayetlerle toplamda üç kez servise göndermek zorunda kaldım.

Son olarak 09.11.2025 tarihinde ürünü değişim talebiyle yeniden servise verdim ve servis, cihaz için 'iade edilebilir' onayı vererek Teknosa’ya dönüş sağladı. Buna rağmen Teknosa, ürünün stoklarında bulunmadığını, bu nedenle 2024 yılında ödediğim 27.999 TL’den aynı faturadaki Microsoft ürünü için yapılan 1.200 TL’lik iskontonun düşülmesiyle kalan tutar kadar hediye çeki tanımlayabileceklerini iletti. Defalarca belirttiğim üzere ben hediye çeki veya para iadesi değil, bilgisayarımın birebir aynı modelle değiştirilmesini; bu model stokta yoksa da en azından eşdeğer veya üst segment bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Bugün aynı özelliklerde bir bilgisayar almak istediğimde fiyatların 40.000 TL ve üzerine çıktığı açıkça ortadayken, yalnızca hediye çeki teklif edilmesi ve aradaki ciddi fiyat farkının tamamen bana yüklenmek istenmesi adil değildir. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana yaşadığım kronik sorunlar, cihazın üç kez servise gitmiş olması ve servisin son olarak iade onayı vermiş olmasına rağmen Teknosa’nın yalnızca hediye çeki veya para iadesi seçeneği sunması beni ciddi biçimde mağdur etmektedir.

Sipariş numaram 2024245631995, son servis kayıt numaram TH675210’dur. Tüm bu süreç dikkate alınarak bilgisayarımın öncelikle birebir aynı modelle, bu mümkün değilse de en azından eşdeğer, üst segment veya daha iyi teknik özelliklere sahip bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.