Garanti Kapsamında Menteşe Hasarı Kullanıcı Hatası Sayıldı Ve Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi

Yaklaşık 14 ay önce 32.000 TL ödeyerek Lenovo Ideapad 3 15ıtl6 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihaz hiçbir darbe ya da düşmeye maruz kalmamasına rağmen kapağı açıp kapatırken yan taraftaki conta ve menteşe bölgesinde atma ve hasar oluştu, zamanla bu hasar ilerleyerek kasada ciddi açıklıklara ve ekranda çatlamalara neden oldu.

Bu sorun üzerine cihazı garanti kapsamında onarım için, Lenovo’nun yetkili servis hizmetini yürüten firmaya ilettik. Servis, daha bilgisayarın arıza fotoğraflarını dahi görmeden işlemin kullanıcı hatası sayılacağını ve ücretli yapılacağını bildirdi. Kullanıcı hatası olmadığını özellikle ifade etmemize ve sonradan menteşe, kasa ve ekran hasarını açıkça gösteren fotoğrafları da göndermemize rağmen bu itirazımız dikkate alınmadı ve tarafımıza yaklaşık 15.000 TL civarında yüksek bir onarım ücreti çıkarıldı.

Lenovo gibi dünya çapında bir markaya duyduğumuz güven nedeniyle bu laptopu tercih etmemize rağmen, garanti sürecinde yaşadığımız bu yaklaşım bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu. Satarken verilen güvenin, iş garanti ve servis desteğine gelince gösterilmediğini düşünüyorum. Bu nedenle yasal haklarımızı kullanmak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk.

Lenovo’nun, hiçbir darbe almamış bir cihazda menteşe kaynaklı olarak ortaya çıkan kasa ve ekran sorununu kullanıcı hatası saymak yerine, garanti kapsamında değerlendirerek onarımını ücretsiz olarak yapmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve servis sürecinde müşteriyi peşinen suçlayan bu yaklaşımın gözden geçirilmesini talep ediyorum.