Hepsiburada'da 20 İş Günü Tamir Süresi Aşıldı, Ücretsiz Ürün Değişimi Talebi

Hepsiburada üzerinden 7 Ekim 2024 tarihinde 6799 TL ödeyerek, 4863484351 sipariş numarası ile satın aldığım Lenovo Legion R27qe model monitörüm, arızalanması sebebiyle 29.09.2026 tarihinde teknik servise ulaştırılmıştır.

Tüketici mevzuatı uyarınca yasal azami tamir süresi olan 20 iş günü fazlasıyla dolmuş durumdadır. Servis kayıt ekranında da cihaz durumunun “yurt dışından parça bekleniyor” olarak göründüğünü ve arızanın uzun süredir giderilmediğini görmekteyim. Bu sürenin aşılması sebebiyle kanuni seçimlik haklarım doğmuştur. Satın aldığım dönemdeki fiyatlar ile güncel piyasa koşulları farklı olduğundan, kesinlikle ücret iadesi istemiyorum.

6502 sayılı Kanun'un bana tanıdığı hak doğrultusunda, arızalı ürünümün misliyle (sıfırı ile) değiştirilmesini, eğer aynı ürün stoklarda yoksa teknik özellikleri bakımından muadili ya da daha üst bir modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada ve yetkili servisin mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve değişim işlemlerini derhal başlatmasını bekliyorum. Aksi halde yasal süre aşımını belgeleyen servis formuyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.