Kısa Sürede Anakart Arızası Yasayan Lenovo Dizüstü Bilgisayarın İade Talebi Görmezden Gelindi

05.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lenovo Legion 5 15ıax10 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazı yalnızca 12 gün kadar kullandıktan sonra, 17.08.2026 tarihinde video izlerken ekranı kapattım ve tekrar açmak istediğimde ekran hiçbir şekilde gelmedi, görüntü alamadım. Henüz çok kısa süre kullanılmış bir cihazın bu şekilde arızalanması benim için başlı başına büyük bir hayal kırıklığı oldu.

18.08.2026 tarihinde cihazı Lenovo yetkili servisine teslim ettim ve onarım süreci başlatıldı. Yapılan inceleme sonucunda cihazın anakartının arızalı olduğu tespit edildi ve ana kart değişimi yapılmasına karar verildi. Bu aşamada bana onarım dışında herhangi bir seçenek sunulmadı. Lenovo’nun kendi sitesinde de değişim veya iade talebiyle ilgili ayrı ve anlaşılır bir bölüm bulunmadığından, cihazı sadece onarım seçeneği ile servise gönderebildim, bu konuda kullanıcıyı açıkça bilgilendiren bir alan yoktu.

28.08.2026 tarihinde Lenovo ile iletişime geçerek, bu kadar kısa sürede ana kart gibi ciddi bir donanım arızası yaşayan bir cihazın onarımını artık istemediğimi, ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde iade talebimin değerlendirileceğinin söylenmesine rağmen süreç içinde bu talebimle ilgili hiçbir dönüş yapılmadı, talebim fiilen dikkate alınmadı ve onarım sürecine devam edildi. Ayrıca talebime rağmen benimle yapılan görüşme kayıtları tarafıma paylaşılmadı, sadece cihazın onarım sürecine dair bilgiler gönderildi.

Sonuç olarak cihazın anakartı değiştirilerek onarım tamamlandı ve cihaz 03.09.2026 tarihinde kargoya verilerek onarılmış şekilde tarafıma ulaştı. Toplam 95.000 TL bedelle, taksitli olarak satın aldığım yüksek fiyatlı ve sıfır bir ürünün daha 12 günlükken ana kart arızası yaşaması, buna rağmen iade talebimin dikkate alınmaması ve sadece onarımla sürecin kapatılması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ben bu ürünü kısa süre içinde büyük bir donanım onarımı görmüş şekilde kullanmak için değil, sıfır ve sorunsuz bir cihaz olarak kullanmak için satın aldım.

Lenovo’nun yaşanan bu süreci yeniden değerlendirmesini, müşteri memnuniyetini esas alarak ayıplı ürün kapsamında bedel iadesi talebime veya en azından cihazın yenisiyle değişim talebime olumlu yaklaşmasını bekliyorum.