20 İş Gününü Aşan Tamir Süresi Nedeniyle Lenovo Dizüstü Bilgisayar Değişim Talebi

Lenovo loq model dizüstü bilgisayarımı 21.01.2025 tarihinde Hepsiburada’nın kendi satıcısından 29.999 TL bedelle satın aldım. Bilgisayarımı garanti kapsamında 17.09.2026 tarihinde servise verdim ve o tarihten bu yana cihazım “yurt dışından parça bekleniyor” durumunda görünmesine rağmen, azami 20 iş günlük tamir süresi dolduğu halde hâlâ onarım tamamlanmadı.

Makine Mühendisliği öğrencisiyim ve bilgisayarımı teknik çizim, mühendislik yazılımları ve üniversite projelerim için aktif olarak kullanıyorum. Haftalardır bilgisayarımdan mahrum kalmam, projelerimi yürütmemi ve eğitimimi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Ayıpsız misliyle değişim talebim Lenovo’ya iletildi ve dosyamın acil olduğu da özellikle belirtildi; ancak DOA/değişim raporu ve talebimle ilgili hâlâ somut bir sonuç ve net bir yanıt alamıyorum. Süre uzadıkça hem mağduriyetim artıyor hem de eğitimimde geri kalıyorum.

Para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü satın aldığım tarihten bu yana bilgisayar fiyatları ciddi şekilde arttı ve para iadesi, aynı teknik özelliklere sahip bir bilgisayar almamı mümkün kılmayacaktır. Talebim nettir: garanti süreci içinde, 20 iş günlük azami tamir süresi de dolmuş olan bilgisayarımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini istiyorum.

Lenovo ve Hepsiburada’dan, değişim sürecini daha fazla uzatmadan sonuçlandırmalarını ve tarafıma yazılı, açık ve somut bir yanıt vermelerini talep ediyorum. Önümüzdeki günlerde çözüm sağlanmaması halinde, artan mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve eğitimim için ihtiyaç duyduğum bilgisayara kavuşabilmek adına tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.