to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti
Lenovo TAB 10 tabletimi yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden 10770860223 sipariş numarasıyla satın aldım. Tablet bir gün aniden şarj almamaya başladı ve hiçbir şekilde tepki vermeyince yetkili servisi arayarak cihazı kendilerine gönderdim.
Servisten bana dönüş yapılarak, şarjda oynandığı için anakartın yandığı ve onarım için 5.200 TL talep ettikleri söylendi. Cihazda su teması, düşme, kırılma veya dışarıdan bir darbe olmamasına rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kabul etmiyorum. Zaten tableti yaklaşık 4.000 TL’ye almışken, iki ay içinde böyle bir arıza çıkması ve neredeyse ürün bedelinin üzerinde bir tamir ücreti istenmesi beni mağdur etti.
Ayrıca cihazı bana geri göndermeleri için 1.700 TL talep edilmesi de son derece haksız ve mantıksız bir uygulama. Ürün daha iki aylık ve garanti kapsamındayken, kusurun kullanıcıya mal edilip bu kadar yüksek ücretler çıkarılmasını doğru bulmuyorum.
Lenovo ve yetkili servisten, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ürünün ayıplı sayılarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Lenovo 10 inç xugwa model tabletimi, yalnızca iki aylıkken yaşadığım şarj sorunu nedeniyle Elektro Bilişim’e götürdüm. Cihazda şarj kablosunu taktığımda kesik kesik dolum oluyordu ancak yine de şarj oluyordu, tamamen çalışmaz durumda değildi. Elektro Bilişim’i bana kendilerini Lenovo yetkili servisi olarak tanıttıkları için Lenovo’nun resmi servisi zannederek tabletimi teslim ettim.
Tabletimi teslim etmemin üzerinden tam 1 hafta geçtikten sonra bana, ürünün anakartının tüketici kaynaklı olarak, şarjda oynandığı için yandığını söylediler. Bu gerekçeyle arızayı garanti kapsamı dışında tuttular, cihazımın garanti dışı kaldığını belirttiler ve benden 5.100 TL ücret talep ettiler. Ödeme yaptığım gün ise aslında Lenovo yetkili servisi olmadıklarını, özel teknik servis olduklarını söylediklerini öğrendim. Bu durumu, tabletimi teslim ederken özellikle Lenovo’nun kendi yetkili servisi olduklarını düşünerek tercih ettiğim için sonradan öğrenmem beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hem arızanın kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını hem de kendilerini Lenovo yetkili servisi gibi tanıtıp daha sonra özel teknik servis olduklarının söylenmesini kabul etmiyorum. Elektro Bilişim’den bu işlem için alınmak istenen 5.100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve tabletimle ilgili sürecin şeffaf ve dürüst şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
