Garanti Kapsamı Dışı Sıvı Hasarı İddiası Ve Aşırı Kargo Ücreti

Lenovo marka dizüstü bilgisayarım ağır çalıştığı için cihazı 26 Ağustos tarihinde servise göndermek istedim. Amacım sadece cihazın hızlandırılması, gerekli bakım ve işlemlerin yapılarak performansının artırılmasıydı.

Servis tarafından bana dönüş yapılarak bilgisayara sıvı döküldüğü, bu nedenle 7.500 TL masraf çıkarıldığı ve bunun garanti kapsamında olmadığı söylendi. Cihazı gönderirken böyle bir durum kesinlikle yoktu, bu nedenle sıvı dökülmesi iddiasını ve çıkarılan ücreti kabul etmedim ve onay vermedim.

Ardından cihazı bana geri göndermek için bu kez de 2.300 TL kargo ücreti talep edildi. Başta tarafıma, anlaşmalı kargo firmaları üzerinden cihazı ücretsiz gönderebileceğim söylendiği ve bilgilendirmelerde bu şekilde yer aldığı halde, geri gönderimde bu kadar yüksek bir kargo ücreti istenmesi hem haksız hem de yanıltıcı bir uygulamadır.

Cihazımın benden talep edilen bu ücretler olmadan, garanti koşulları çerçevesinde incelenmesini, sıvı teması iddiasının tarafıma yazılı ve somut şekilde açıklanmasını, gerçek bir sıvı hasarı yoksa bu yanlış beyanın düzeltilmesini ve kargo ücretinin kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini istiyorum.