Garanti Servisinde Çifte Açıklama Ve Ücretli Onarım Teklifi

Lenovo marka dizüstü bilgisayarımı 11.03.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım yapılması için kargo ile İzmir’den İstanbul’a yetkili servise gönderdim. Cihazım, servis sürecinin ardından bayram öncesinde tarafıma hasar görmüş şekilde geri teslim edildi.

İlk aşamada, cihazdaki hasarın servis sürecinde oluştuğu örtülü olarak kabul edilerek “onarım yapalım” yaklaşımı sergilendi. Ancak bu onarımı kabul etmediğimde, aynı dosya bu kez “hasar onarım öncesinde mevcuttu” denilerek baştan kurgulandı ve tarafıma ücretli onarım dayatıldı. Aynı olay için iki farklı anlatımın kullanılabilmesi, süreçte ne teknik yeterlilik, ne kurumsal tutarlılık ne de müşteri memnuniyeti anlayışı olduğuna işaret etmektedir.

Tarafımdan sunulan çok sayıda somut kanıta rağmen karşı taraftan tek bir delil ortaya konulmamış; buna karşın değişen beyanlarla sürecin yönü sürekli olarak revize edilmiştir. Global bir marka için güven, şeffaflık ve tutarlılık bir tercih değil, temel gereklilik olmalıdır. Yaşadığım bu olay ise bu kavramların sadece söylemde kaldığını açıkça göstermektedir.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, hasarlı dönen cihazım için garanti kapsamında ek bir ücret talep edilmeksizin yeni bir cihaz ile değişim yapılmasını veya cihaz bedelimin güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum.