Garanti Kapsamındaki Ekran Kırığı İddiasına Karşı Ücretsiz Onarım Talebi

Lenovo marka dizüstü bilgisayarımda yaklaşık iki haftadır ekran kararması sorunu yaşıyorum. Cihazımda hiçbir darbe, düşme ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen, sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için Lenovo’nun yetkili servisi olan BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne götürdüm.

Serviste yapılan inceleme sonucunda, cihazın dış kısmında ve ekranda hiçbir çatlak, kırık, çizik ya da darbe izi bulunmamasına rağmen bana ekran kırığı teşhisi kondu ve bu yüzden sorunun garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir kanıt sunulmadan bu şekilde değerlendirilmesi beni mağdur etti.

Tarafıma 1.250 TL işçilik ve 4.392 TL parça ücreti olmak üzere oldukça yüksek bir masraf çıkarıldı ve bu bedelin tarafımdan karşılanması istendi. Cihazımı yaklaşık 6 gün önce servise teslim ettim ve halen bu haksız bulduğum değerlendirme nedeniyle bir çözüm üretilmedi.

Garanti kapsamındaki ürünümde, dışarıdan hiçbir hasar izine rastlanmamasına rağmen ekran kırığı denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın tekrar detaylı şekilde incelenmesini, ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.