Çizikli Laptop, Yanlış Mağaza Teslimatı Ve Uzun Garanti Süreci

Teknosa’dan Lenovo loq Intel Core i5 model bir laptop satın aldım ve cihazı 09.03.2026 tarihinde Zonguldak Ereğli Özdemirpark Teknosa mağazası üzerinden, korumalı paket seçeneğiyle garantiye gönderdim. Cihaz bana 21.04.2026 tarihinde aynı mağazada poşet içinde elden teslim edildi ve teslim aldığımda laptopun üzerinde daha önce olmayan çizikler olduğunu fark ettim.

Ürünü Teknosa’ya teslim ettiğimde kasasında bu çizikler kesinlikle yoktu, cihazı gayet temiz ve sorunsuz şekilde teslim etmiştim. Korumalı paketle gönderdiğim bir ürünün bu şekilde poşet içinde, kasasında çiziklerle geri verilmesi hem ürünümün değerini düşürdü hem de beni mağdur etti.

Garanti süreci boyunca da ciddi şekilde mağdur oldum. Cihazım servisteyken defalarca kez mağazayı ve yetkilileri aradım, her seferinde “bir iki gün içinde gelir” denilerek oyalanmama rağmen ürünüm uzun süre teslim edilmedi ve hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Ürünü Zonguldak Ereğli Özdemirpark Teknosa mağazasına göndermeme rağmen, ürün yanlış mağazaya gönderilmiş ve ben teslimini beklerken sistem üzerinde sanki bana teslim edilmiş gibi giriş yapılmıştır.

Durumu fark eder etmez ürünü gönderdiğim Teknosa mağazasını telefonla aradım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tarafıma açıklama sunulmadı. Elimde ürünün garanti belgesi mevcut olmasına rağmen yaşadığım bu hasar ve süreçle ilgili mağduriyet konusunda herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ürünü kusursuz şekilde teslim etmiş olmama rağmen çizikli olarak geri verilmesinden, ürünümün yanlış mağazaya yönlendirilmesinden ve garanti süreci boyunca net bir bilgi verilmeden oyalanmamdan dolayı, laptopumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde hukuki süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.