Yanlış Bilgilendirme Ve İndirim Hakkının Reddi Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

19 Eylül tarihinde Lemaye sitesinden 73822 numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarım yaklaşık 9000 TL idi. Siparişimi tamamladıktan hemen sonra, ilk alışverişe özel %10 indirim mesajı aldım. Ancak bu mesaj, siparişi verdikten sonra geldiği için, Lemaye müşteri hizmetlerine mesaj atarak indirim tutarının hesabıma yansıtılmasını talep ettim. Bana verilen yanıtta, bu indirimin ikinci alışveriş için geçerli olduğu ve ilk siparişte kullanılamayacağı belirtildi. Oysa aynı zaman diliminde siteye girildiğinde, ana sayfada %10 indirim bildirimi açıkça görünüyordu ve sistemde de bu indirim uygulanıyordu.

Yanlış bilgilendirme yapıldığını belirtmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Bu nedenle, yaşanan güven kaybı sonucu ürünleri iade ettim. Ancak iade işlemi sırasında, kendi hataları nedeniyle kargo ücretini benden kestiler. Ayrıca, ürün fiyatlarının önce yükseltilip ardından indirim yapıldığını da tespit ettim ve bunu belgeledim. Tüketiciyi yanıltıcı bu uygulama nedeniyle ilgili mercilere de şikayette bulunacağım.

Lemaye’nin, yaşanan bu süreçteki yanlış bilgilendirme ve tüketiciye karşı tutumundan dolayı kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini ve markanın kamuoyuna açıklama yaparak özür dilemesini talep ediyorum.