Otomatik Kasada Sistem Hataları Ve Çıkış Alarmı

13 Eylül saat 21.00 civarında İstanbul’daki Lefties mağazanızda otomatik kasalarda son derece yorucu ve sinir bozucu bir deneyim yaşadım. Sadece birkaç parça alışveriş yapıp çıkmak isterken, kasadaki sistemsel sorunlar yüzünden dakikalarca mağazada oyalanmak zorunda kaldım.

Önce ürünlerden birinin barkodu kasada olması gerekenden daha yüksek fiyat olarak okundu. Bunun için çalışan çağırdık, yaklaşık 10 dakika boyunca bir yetkili bekledik. Sonunda biri geldi ve fiyat sorununu çözdü. Bu kez de kasa eksik ürün algıladı, tekrar görevli çağırmak zorunda kaldık. İşlem boyunca aynı otomatik kasa için defalarca destek istemek zorunda kaldık; her seferinde birinin gelip hangi ürünü eksik okuduğunu bulmasını uzun süre bekledik ve paramızla adeta rezil olduk. Çalışan kontrol etti, sorun olmadığını söyleyip işlemi tamamladıktan sonra ürünleri ödeyip kasadan geçmeye çalıştık.

Mağazadan çıkarken kapıdan geçişte bu kez alarm öttü. Güvenlik görevlisi ters bir tutum sergilemedi ancak bu kadar sorun yaşadıktan sonra çıkışta alarmın çalması, ortada kalmak ve herkesin içinde bu durumu yaşamak son derece rahatsız ediciydi. Tüm bu sürecin sebebi, otomatik kasaların sağlıklı işlememesi ve yeterince personel bulunmamasıdır.

Lefties’in bu otomatik kasa sistemini gözden geçirmesini, gereksiz yere müşteriyi bekleten ve alarm çaldıran bu uygulamayı kaldırarak yerine kasada sorumluluk alan, süreci baştan sona yöneten personel çalıştırmasını talep ediyorum. Müşteriyi yıpratan bu deneyimin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve süreç hakkında tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.