to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Montaj Hatası Ve Servis İhmali
Bu mağazadan yatak aldığıma gerçekten pişman oldum. Bitmek bilmeyen sorunlarla uğraşıyoruz. Son olarak servis ekibi yatağı monte ederken yatak başlığını deldi. Hata kendilerinden kaynaklandığı için, ‘yenisini yapıp göndereceğiz’ denilerek aylarca oyalandık.
Bu süreç boyunca defalarca telefon görüşmesi yaptık, ayrıca iki kez mağazaya gidip durumu yüz yüze anlattık. Özellikle C***** Bey ve F***** Bey tarafından sürekli dönüş yapılacağı, sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.
Bir ürün satın alırken sadece ürün kalitesine değil, satış sonrası hizmete de güvenmek istersiniz. Ancak burada karşılaştığımız şey ilgisizlik, sorumluluk almama ve müşteriyi sürekli bekletme oldu. Aylar geçmesine rağmen kendi hatalarından kaynaklanan bir sorunu çözememiş olmaları kabul edilemez.
Müşterimizle iletişime geçildi gerekli işlemler başlatıldı.
05.02.2026 tarihinde İstanbul İstinyePark Lazzoni Mobilya şubesinden 69 8653a00 numaralı alışverişle çift kişilik baza satın aldık; ancak satış sonrası süreçte yaşadıklarımız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız. İlk kurulum için gelen ekip, kalite kontrolü yapılmamış ve birbirleriyle ölçü uyumu olmayan parçalarla geldiği için kurulumu tamamlayamadı ve yeni parça temini gerekti. Yeni parçalar geldikten sonra tekrar kurulum için gelen ekip, bu kez montaj sırasında matkabı kaydırarak bazanın başlık kısmındaki deriyi deldi ve ürüne zarar verdi. Kurulum ekibi, hasarlı başlığın değişimi için kayıt oluşturacaklarını ve süreci takip edeceklerini söyledi. Haftalar sonra süreci öğrenmek için şubeyle iletişime geçtiğimizde, bu hasarla ilgili hiçbir kayıt açılmadığını ve genel merkeze herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öğrendik. Yani tarafımıza verilen bilgi gerçeği yansıtmadığı gibi süreç de tamamen sahipsiz bırakılmış durumdaydı ve yeniden kayıt açılması gerekti. Bugün itibarıyla üzerinden aylar geçmiş olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi, sürekli farklı gerekçelerle bekletiliyoruz ve bize ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Süreç boyunca iletişimde olduğumuz C***** Bey ve F***** Bey’den de yeterli takip ve bilgilendirme alamadığımızı düşünüyoruz. Yüksek fiyatlarla ürün satan ve kurumsal kimliğiyle öne çıkan bir markanın, kendi ekibinin verdiği hasarı aylarca çözümsüz bırakması ve müşterisini bu şekilde bekletmesi kabul edilebilir değildir. Talebimiz, kurulum sırasında oluşan hasarın ivedilikle giderilmesi, bazanın başlığının sorunsuz ve hatasız şekilde değiştirilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin daha fazla geciktirilmeden çözüme kavuşturulmasıdır. Lazzoni Mobilya’nin satış sonrası hizmetlerinden bu süreçte hiç memnun kalmadığımızı belirtmek istiyoruz.
