Lazzoni Mobilya’da Kusurlu Ürünler Ve Satış Sonrası İlgisizlik

Başlık: Lazzoni Mobilya'den Yüklü Alışveriş Yaptık, Satış Sonrası İlgisizlik ve Kusurlu Ürünlerle Mağdur Edildik!

Lazzoni Mobilya'den iki ev için yüklü miktarda mobilya aldık. Satışa kadar son derece ilgili olan firma, ödemeden sonra ulaşılamaz hale geldi.

Evimize gelip ölçü almalarına rağmen özel TV ünitesinin çizimi ve fiyatı, defalarca hatırlatmamıza karşın verilmedi. Bu yüzden üründen vazgeçmek zorunda kaldık. Farklı adres ve tarihlerdeki teslimatların karışmaması için güvence almıştık, buna rağmen ürünler yanlış adrese gönderildi. Ürünlerin geri alındığını bile lojistik ekibinden kendimiz öğrendik.

İkinci teslimatta koltuğun bir modülü kayıptı ve yerine farklı bir ürün gelmişti. Kayıp parça bulunamadı. Bir ay önceden haber vermeme rağmen teslimat randevusu için defalarca uğraştım. Dolap kapağı ve çekmece çizik, gardırop aynası arızalı. Pufun iki ayağı hatalı monte edildiği için sallanıyor. Yemek masası darbeli geldi ve hasarlı kısmı arkaya gelecek şekilde yerleştirildi.

Defalarca kayıt açtık, çağrı merkezini aradık, WhatsApp'tan yazdık. Çoğu zaman muhatap bulamadık; bunun ekran görüntüleri elimizde. Her şikayette farklı bir yetkili arayıp söz veriyor, sonra ona da ulaşılamıyor. Verilen teslim süreleri doluyor ve kimse bilgi vermiyor. Kusurlu ürünlerin yeniden yapılacağını söyleyen fabrika müdürüne de günlerdir ulaşamıyoruz. Ürünlerin üretilip üretilmediğini, ne zaman geleceğini bilmiyoruz. Bir yetkiliye ulaşmak için bile yeni şikayet açmak zorunda kalıyoruz.

Satış, satış sonrası, lojistik ve fabrika arasında koordinasyon yok. Departmanlar arasındaki bilgiyi biz taşıyoruz. Yetkililer izinli ya da raporlu olduğunda günlerce dönüş yapılmıyor ve alternatif bir iletişim kanalı yok. Söz verilen telafiden de artık vazgeçtik.

Talebimiz açık: Parasını ödediğimiz tüm eksik ve kusurlu ürünler yenilenerek eksiksiz teslim edilmeli. Bize net ve gerçekçi bir teslimat tarihi verilmeli. Süreç bizi daha fazla uğraştırmadan tamamlanmalı. Bu deneyimden sonra Lazzoni Mobilya'yi kimseye tavsiye etmiyoruz.