TV Ünitesi Tesliminde Uzun Gecikme, Eksik Ve Kırık Ürün Mağduriyeti

Lazzoni Mobilya Ankara Siteler mağazasından neredeyse tüm evimin mobilyalarını almış durumdayım. Bu kadar kapsamlı bir alışverişe rağmen yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Kızımın yatak başlığı kırık şekilde teslim edildi. Aynı zamanda TV ünitesinin kapağının eksik olduğu tarafıma bildirildi. Bu sorunların çözülmesini beklerken defalarca kez bekletildim. Birçok kez arayıp ısrar etmem sonucunda nihayet TV ünitesinin kurulumu için ekip yönlendirildi.

Bana ekiplerin 13.00–14.00 saatleri arasında geleceği söylendi, ancak saat 15.00’i geçmesine rağmen gelen olmadı. Daha sonra ekip geldiğinde kutular açıldığında bu kez de iç mimarın yanlış ölçü alması nedeniyle TV ünitesinin mevcut alana uygun olmadığı ortaya çıktı ve ürün tekrar toplanarak geri götürüldü.

18 Eylül Cuma günü ürün geri götürülürken, hatanın en kısa sürede telafi edileceği ve TV ünitesinin hızlı şekilde yeniden getirileceği söylendi. Buna rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, son iki gündür süreci tamamen kendi çabamla telefonla arayarak takip etmek zorunda kaldım ve görüştüğüm kişilerden sürecin adeta unutulduğunu öğrendim. Bugün görüştüğüm yetkili ise ürünün ancak 1 Ekim 2026 tarihinde getirileceğini söyledi.

Ben neredeyse tüm evimi güvenerek Lazzoni Mobilya Ankara Siteler mağazasından döşedim ancak karşılığında kırık ürün, eksik parça, yanlış ölçü, gecikme ve iletişim eksikliği ile, üstelik her şeyi benim takip etmek zorunda kaldığım bir süreçle karşı karşıya kaldım. Bir müşterinin bu kadar uzun süre mağdur edilmesi ve hataların telafisi için sürekli müşterinin peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Lazzoni Mobilya gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan beklentim, yapılan hataların müşteriye yüklenmeden, hızlı ve profesyonel bir şekilde telafi edilmesidir. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve özellikle 18 Eylül’den beri bekletildiğim TV ünitesinin daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Şikayetime konu sorunlara ilişkin fotoğrafları da eklediğimi, markaya olan güvenimin ise ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.