Hasarlı Mobilya Teslimatı Ve Koordinasyonsuz Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Panora Lazzoni Mobilya’dan modüler koltuk takımı, modüler koltuk arası bağlantı sehpası, orta sehpa masa ve 4 sandalye satın aldım. 31 Mart günü teslimat yapıldı ancak teslim anında modüler koltuk arası bağlantı sehpasının üzerindeki camın ve diğer orta sehpanın üstünün çizik, orta sehpanın ayaklarının ise ezik olduğunu gördüm ve hemen mağaza ile iletişime geçtim.

Mağaza yetkilisi ile görüştüğümde, ürünlerdeki bu hasarlara rağmen “bu böyle kalacak, bir şey yapamayız” yanıtını aldım. Hatta şöyle bir terbiyesizlik ile bile karşılaştım! "Siz zaten teşhirden aldınız" bunu bile söylediler. Teşhirden alırken orada gördüğüm haliyle kabul ettiğimi ve oradaki halinden farklı bir şey olursa beni "üzmeyeceklerini" ifade ettikleri için teşhir almayı kabul etmiştim. "Buna da ikna edilmiştim, -yeter ki al zihniyetinden-" Bunun üzerine satış danışmanım aracılığıyla konuyu üst yönetime ilettim. Üst yönetim telefonla arayarak özür diledi, ürünlerin düzeltileceğini ve hazır olduğunda tarafıma teslim edileceğini söyledi. Ancak 9 Nisan’dan 13 Haziran 2026 tarihine kadar geçen sürede, kendi çabalarım olmasa tek bir arama almadım, tüm iletişimi ben başlatmak zorunda kaldım. Fabrika, mağaza, satış danışmanı ve kim olduğunu dahi bilmediğim üçüncü bir numara arasında sürekli yönlendirildim; bu üç tarafın da birbirinden haberi olmayan, son derece koordinasyonsuz bir şekilde hareket etmesi, bir marka için gerçekten utanç verici bir tablo oluşturmaktadır.

6 Haziran 2026 Cumartesi günü için beni arayıp 15:00–15:30 saat aralığında teslimat planladıklarını söylediler. Şehir dışı görevim olduğu için bu saatin bana uygun olmadığını, saatle ilgili geri dönüş yapacağımı belirttim. Ardından iş yoğunluğumun arasında beş kez aradım, farklı birimlere mesajlar attım ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Kendi mesaileri bittikten sonra ise “artık bir şey yapamayız, haftaya kaldı” diyerek aradılar.

Daha sonra 13 Haziran 2026 için tekrar arandım ve bu kez sabah 10:00–10:30 arasında teslimat için planlama yaptık. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle ödemeyi teslimat sırasında yapacağımı açıkça ifade ettim, buna dair herhangi bir itiraz ya da ek koşul belirtilmedi. Buna rağmen bu sabah “ödeme bir gün öncesinde yapılmadığı için teslimat gerçekleştirilemedi” şeklinde bir mesaj aldım; bu koşul bana bir gün önce bile söylenmemişti.

Bugün itibarıyla hasarlı ürünler hâlâ değiştirilmedi, aylar önce verilen taahhütler tutulmadı, her planlanan teslimat son anda iptal edildi ve süreç boyunca müşteri, bilgisiz ve koordinasyonsuz bir sistemle baş başa bırakıldı. Lazzoni Mobilya’nin müşteri hizmetleri anlayışının bu düzeyde olması, markaya duyduğum güven düşünüldüğünde benim için kesinlikle kabul edilemez. Tüketici Hakları kapsamında gerekli tüm başvuruları yapma hakkımı saklı tutuyorum.

Ayrıca şunu da özellikle belirtmek istiyorum: Ürünlerin fiyatı yüksek geldiği için satın almaktan vazgeçmeyi düşünmüştüm. Buna rağmen satış danışmanı yaklaşık bir hafta boyunca beni neredeyse 15 kez arayarak bu alışverişe ikna etti. Satış öncesinde bu kadar yoğun ve ısrarcı bir ilgi gösterilirken, sorun yaşandığında telefonlara cevap verilmemesi, geri dönüş yapılmaması ve sürecin bu kadar özensiz yönetilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Satış öncesi ve satış sonrası hizmet arasındaki bu derin uçurum, Lazzoni Mobilya’ye duyduğum güvenin nasıl sarsıldığını en net şekilde özetlemektedir.

Bu şikayeti paylaşmaktaki temel amacım, potansiyel müşterilerin Lazzoni Mobilya’den alışveriş yapmadan önce bu gerçek tabloyu bilmesi ve kararını buna göre vermesidir. Satış öncesinde yoğun ilgi ve ikna çabası gösteren, ancak satış sonrasında müşteriyi sahipsiz bırakan bu yaklaşımın kamuoyunca görülmesini ve markanın da buna göre gerekli adımları atmasını istiyorum. Tüm bu yaşananların bir an önce düzeltilmesini, hasarlı ürünlerin söz verildiği şekilde kusursuz ve eksiksiz olarak teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için de gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.