Aylarca Çözülmeyen TV Ünitesi Hatası Ve Teslimat Sorunları

Nisan sonunda Ankara Kentpark mağazasından neredeyse tüm evin siparişini verdik. 5 Haziran’da yapılacak olan teslimatı Ankara’da olmayacağımız için biraz erkene çekmek istedik ya da parçalı teslimat yapılmasını rica ettik ama asla siparişin bölünemeyeceği, üretim bandına müdahale edilemeyeceği söylenince biz de teslimatın 20 Haziran’da yapılmasını istedik.
Teslimat ve sonrası yaşananlar;
1. Ledli TV ünitesi siparişimiz yanlış üretilmiş geldi. Kısa kenarında LED erken sonlanıyor, ledsiz karanlık bir taraf kalıyordu. Ayrıca iki tarafta sunta görünüyor ahşap kapaması yapılmamıştı.
2. Ankara Kentpark mağazası ile görüştüğümüzde önce bu üretimin doğru olduğunu öyle olacağını iddia etti. Onun öyle olamayacağını kabul ettirme çabamız sonrasında konuyla ilgili çözüm sunacaklarını söylediler.
3. İlerleyen günlerde sorduğumuzda yeniden üretilmekte olduğunu tarih için dönüş yapacaklarını söylediler.
4. Sonra öğrendik ki yeniden üretim yokmuş evdekinin geri götürülüp yapılması gerekiyormuş. Bu sefer demonte için tekrar geldiler.
5. 16 Temmuzda yeniden teslimat için gelindi ve yine sunta görünümü kapatılmamıştı.
6. Bugün yani 17 Temmuzda da cumartesi gelecek derken yine hata olduğu için önümüzdeki hafta geleceği iletildi. Dalga geçer gibi.
Fabrikaya, Kentpark mağaza müdürüne, satış danışmanlarına herkese ayrıca fotoğraflar atılıp durumun anlatılmasına rağmen yine yanlış geldi. Bu kadar basit bir hatanın 1 ayda düzeltilememesi asla kabul edilebilir bir durum değil.
Ayrıca tüm sipariş süreci boyunca Kentparkta bizimle ilgilenen kişinin bizim teslimat öncesi fabrika tarafına geçirildiğini öğreniyoruz. Bizim karşımızda muhatap alacağımız bir satış temsilcimiz olmuyor. Tüm ev siparişi vermişiz teslimat sırasında bir birini bir başkasını arayıp biz peşine düşmek zorunda kalıyoruz. Lazzoni Mobilya müşteri memnuniyeti konusunda kesinlikle sınıfta kaldı.
Bunun yanı sıra 20 Haziran teslimatında eksik kalan göndermedikleri eşyalar da 16 Temmuzda teyit etmemize rağmen yine gönderilmemişti.
Bir de asla çözülemeyen İstanbul yatak problemimiz var. İlk aldığımızda tuşlu olan LED panelde sorun çıkınca dokunmatik ile değiştirdiler gecenin köründe ışıklar açılıp duruyor. Statik elektrikten dolayı oluyormuş duvardan uzak tutmak gerekiyormuş. Duvardan uzak yine açılıp duruyor fişini çekmek zorunda kalıyoruz. Yatak örtüsü açarken bile kapalı olan LED hareketten etkilenip yanıyor böyle saçmalık mı olur. 3 yıldır bu sorunumuzu da çözemediler. Müşteri memnuniyeti için de hiçbir şey yapmıyorlar