Lazzoni Mobilya’da Tasarım Hatası, Gecikme Ve Eksik Ürün

Lazzoni Mobilya tam bir hayal kırıklığı. Evim yapım aşamasındayken, tam 4 ay önce Ankara Kentpark Lazzoni Mobilya mağazasından sipariş oluşturdum ve ödeme istedikleri anda hiçbir sorun çıkarmadan nakit ödeme yaptım. Güya mimar çizimiyle, profesyonelce bir salon tasarlıyorlar ama baştan sona yaşadığım süreçte istediğim hiçbir şeye doğru düzgün çözüm üretilmedi.

“Asla kablo görünmez” denilerek tasarlanan TV ünitesinin altında yaklaşık 50 cm’lik açık bir alan bırakılmış ve bu alan kapatılamıyor. Sorduğumda aldığım cevap sadece “çünkü böyle oluyor” şeklindeydi. Ne tasarım aşamasında ne yapım aşamasında, mimari veya mühendislik açısından taleplerim dikkate alındı, ne de beklentilerim karşılandı. Üstelik sipariş teslim tarihleri de söylenenden yaklaşık 3 hafta gecikmeyle gerçekleşti.

TV ünitesiyle birlikte sipariş verdiğim bar ünitesinin rafı eksik geldiği için bar kurulamadı. Bu süreçte eve taşındım ve kapaklarını takmadan bırakmış oldukları dolabın dağınıklığıyla, sadece 1 adet rafın üretimi için tam 1,5 ay bekledim. Bu süre boyunca asla kimse arayıp bilgi vermedi, hep ben arayıp zorla ulaşmaya çalıştım. 1,5 ay sonunda gelen raf da yine yanlış çıktı ve bar bir kez daha kurulamadan kaldı. Tüm bu süreçte çalışanlardan aldığım karşılıklar da oldukça saygısızdı. Ürünlerinin ve hizmetlerinin asla hak etmediği fiyatları rahatça talep ederken, iş müşteri memnuniyetine ve sorun çözmeye gelince ortada kimse yoktu.

En sonunda bu süreçten o kadar yoruldum ki barın iadesini talep ettim. Şu anda da bar için raf takmaya çalışırken duvarımı kırdıkları yeri düzeltmelerini bekliyorum. Güya mimar çizimiyle 4 ay önce tasarlanan salonum, barı iade etmek zorunda kaldığım için saçma sapan bir düzende kaldı; TV ünitesi ortaya uyumsuz bir şekilde yerleşti, koltuk TV ünitesine uzun geldi ve hayal ettiğim salonun yerine beni yıpratan bir sonuçla baş başa bıraktılar. Bu kadar müşteri memnuniyetini önemsemeyen, aldığı paranın çok altında iş yapan, iletişimi zayıf ve sorumluluk almayan bir firma ile karşılaşacağımı asla düşünmezdim.

Bugün geriye dönüp baktığımda, Ankara Kentpark Lazzoni Mobilya mağazasının kapısından bile geçmemem gerektiğini çok net görüyorum. Yaşadığım bu sürecin Lazzoni Mobilya tarafından ciddiye alınmasını, verdiğim para ve harcadığım zaman karşısında uğradığım mağduriyetin görülmesini ve başka müşterilerin de aynı sorunu yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.