Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İhmal

13 Ekim’de Hepsiburada üzerinden 427 352 783 7 numaralı siparişimle, Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan Familia Natural 48’li tuvalet kağıdı satın aldım. Eskişehir Odunpazarı’na teslim edilen kargodan tuvalet kağıdı yerine rulo halinde bambaşka bir kağıt çıktı.

Aynı gün, ürünün fotoğraflarını da ekleyerek Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturdum. Satıcı bu talebe yanıt vermeyince 30 Ekim’de Hepsiburada, talebimi benim onayım olmadan değişimden iadeye çevirdi. Sonuç çıkmayınca 1 Kasım’da müşteri hizmetlerine tekrar yazdım, 5 Kasım’a kadar beklemem gerektiği söylendi ancak hâlâ mağduriyetim giderilmedi.

Ürünü 270 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürünün en uygun fiyatı 329 TL’ye çıkmış durumda. Bana yanlış ürün gönderildiği için mağdur olduğumu ve aradaki fiyat farkının oluştuğunu iletmeme rağmen, bu konuda herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben iade değil, sipariş verdiğim Familia Natural 48’li tuvalet kağıdının doğru şekilde, ek bir ücret farkı yansıtılmadan yeniden gönderilmesini ve süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.