Hepsiburada'da Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan Familia Natural marka 48’li tuvalet kağıdı satın aldım. 19 Ekim 2026 tarihinde, 4824663666 numaralı siparişim teslim edildi. Eve geldiğimde koliyi açtığımda, tuvalet kağıdı yerine iç içe bükülmüş saman kağıdı gibi rulolar gönderildiğini gördüm ve yaşadığım şaşkınlık karşısında gerçekten gözlerime inanamadım. Satıcının tuvalet kağıdı yerine bambaşka bir kağıt göndermesinin ardında nasıl bir düşünce olabileceğini anlamış değilim.

Bu durum üzerine hem yazılı olarak hem de telefonla Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Az önce yaptığım son görüşmede de dahil olmak üzere, sürekli “yasal süreç, inceleme” denilerek 5’er gün 5’er gün süre uzatılıyor ancak 264,90 TL tutarındaki ücret iadem bir türlü yapılmıyor. Bu kadar köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir alışveriş platformunun, bu kadar açık ve basit bir ayıplı ürün sorununu bu şekilde sürüncemede bırakması gerçekten şaşırtıcı.

Ayıplı gönderilen ürünle ilgili inceleme sürecinin uzatılmadan tamamlanmasını, siparişime ait ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu tür bariz hataların tekrar etmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.