Hepsiburada'dan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret İadesi Talebi

13.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık satıcısından Familia 48’li tuvalet kağıdı siparişi verdim, 21.10.2026 tarihinde ise siparişimle hiçbir ilgisi olmayan bambaşka bir ürün teslim edildi. Kargoyu açtığımda tuvalet kağıdı yerine alakasız, uzun silindirik beyaz bir ürünle karşılaştım.

Satıcıya ve Hepsiburada müşteri temsilcilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ancak şu ana kadar mağduriyetim giderilmedi. Platformda aynı satıcıdan benzer şekilde yanlış ve alakasız ürün gönderildiğini belirten yüzlerce şikayet olduğunu görüyorum, bu nedenle bunun bireysel bir hata değil, sistematik bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

270 TL ödediğim bu siparişim için, yanlış gönderilen ürünün iadesi alınarak ücretimin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte muhatap olarak sorumluluğunu yerine getirmesini ve mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 428 782 463 0’dır.