Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sonrası Geri Dönüş Olmaması

12 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan Familia Natural 48’li tuvalet kağıdı siparişi verdim. Siparişim 16 Ekim’de teslimata çıktığında evde değildim, kargo görevlisi beni aradı, teslimat kodunu telefonla söyledim ve ürünü kapının önüne bırakıp gitti. Eve geldiğimde ise tuvalet kağıdı yerine içi boş, büyük kahverengi bir karton kutu bırakıldığını gördüm. Ürünü satıcının mı yanlış gönderdiğini yoksa kargo aşamasında mı karıştığını bilmiyorum.

Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra görüşme sağlayabildim. Bana ürünü tekrar kargoya vermem gerektiği, satıcının ürünü inceleyeceği söylendi. Buna rağmen sürecin uzamaması için ürünü kargoya geri teslim ettim. Ancak bugün 25 Ekim olmasına rağmen ne para iadesi ne de doğru ürün gönderimiyle ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem yanlış bir gönderimle karşılaşmam hem de yaklaşık iki haftadır sonuç alamadan oyalandığımı düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Doğru ürünün, yani Familia Natural 48’li tuvalet kağıdının en kısa sürede adresime yeniden gönderilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile memnuniyetsizlik nedeniyle en az 200 TL tutarında bir müşteri memnuniyeti kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 465 512 865 9’dur.