Lava Grill Tavasının İç Yüzeyinde Soyulma Ve Müşteri Hizmetinden Cevap Alınamaması

Lava markasına ait 26×32 cm ölçülerinde yekpare çift kulplu döküm dikdörtgen ızgara tavanızı LCW internet sitesinden Melike Çağla A**** adına satın aldım ve ürünü ilk kullanımımda iç yüzeyinde soyulmalar oluştu. Tava yalnızca yumuşak süngerle temizlenmesine rağmen yüzeyi bozuldu; buna rağmen müşteri hizmetleri bunun sadece leke olduğunu söyleyip su kaynatmamı, deterjan ve karbonat kullanmamı önerdi. Söyledikleri tüm adımları uygulamama rağmen soyulma sorunu devam ediyor.

1 Ekim’den beri müşteri hizmetlerine tekrar tekrar yazmama rağmen şu an hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Benzer ürünleri insanlar tel ile temizlerken sorun yaşamazken, benim tavam yalnızca yumuşak süngerle temizlenmesine rağmen bu hale geldi ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. WhatsApp yazışmalarında da sorunum net olarak ortada olmasına rağmen ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Ürünümün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek tüm setimin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma hızlı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.