Beş Yıldızlı Otelde Yetersiz Yönetim Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar

18-28 Temmuz 2026 tarihleri arasında ailemle birlikte laur hotels Experience & Elegance’ta konakladık. Gelmeyi düşünenlerin olumsuz yorumları dikkate almasını tavsiye ediyorum; ben yorumları önemsemediğim için açıkçası pişman oldum.

Otelde yaşadığımız sorunlarla samimi biçimde ilgilenen tek kişi Misafir İlişkileri Sorumlusu M***** Hanım’dı, kendisine özellikle teşekkür ederiz. Ancak karşılaştığımız teknik ve operasyonel problemler onun yetkisini aşıyordu ve yönetimin çözüm ile müşteri memnuniyeti konusunda yetersiz kaldığını düşünüyorum. Bir çalışanın özverisi ne yazık ki oteli tek başına beş yıldızlı yapmıyor.

Rezervasyonumuz yeni Elegance binasındaydı; buna rağmen ilk olarak ana binada, oldukça küçük bir oda verildi. Şikayet edince daha geniş bir odaya taşındık. Bu odada ise klima düzgün çalışmıyor, havalandırmadan kanalizasyon kokusu geliyordu. Sonrasında üçüncü kez, aslında en başta verilmesi gereken Elegance binasındaki odaya geçirildik ve tatilimizin bir günü valiz toplayıp oda değiştirmekle geçti. Üçüncü odamızda da özellikle yoğun saatlerde sıcak su üst kata ulaşmıyor, sorunun kalıcı olarak çözülemeyeceği ifade ediliyordu.

Bu süreçte görüştüğümüz Müdür M******* Bey, yaşadığımız aksaklıklar için özür dilemek ve sorumluluk almak yerine, bu tür küçük sorunların olabileceğini, önemli olanın çözmeye çalışmaları olduğunu söyledi. Alamamış olduğumuz hizmet nedeniyle son günün ücretinin iadesini talep ettik ancak bu talebimiz kabul edilmedi. Operasyon Müdürü A**** Bey’in, Misafir İlişkileri üzerinden ilettiği teklif, son günün ücretinin yalnızca otelden bir gün erken ayrılmamız halinde iade edilebileceği yönündeydi.

Otelin genelinin eski olduğu ve ciddi bakıma ihtiyaç duyduğu izlenimini edindim. On gün boyunca yemeklerde yeterli çeşitlilik yoktu, lezzet anlamında da en fazla 10 üzerinden 6 seviyesinde olduğunu söyleyebilirim. Restoranda sabah, öğle ve akşam boyunca sürekli aynı müziğin çalınması bir süre sonra oldukça sıkıcı hale geliyordu. Buna karşılık havuz çevresinde ise müzik yoktu.

Sauna, hamam ve spor salonu otelin en zayıf bölümlerindendi. Hamamda hizmet kalitesi düşüktü, dinlenme alanında tavandan su damlıyor ve ciddi bir rutubet kokusu geliyordu. Fiyatlar piyasanın çok üzerindeydi ve avro üzerinden belirlenmişti; yalnızca kese-köpük hizmeti için yaklaşık 10.000 TL talep edildi. Spor salonundaki koşu bandı ve iki bisikletin de çalışmıyor olması, kendini beş yıldızlı olarak tanıtan bir otel için kabul edilebilir değildi.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen olumlu yönler de vardı. Peyzaj güzeldi, havuzlar temizdi, oda temizliği başarılıydı. Çalışanların çoğu güler yüzlü ve ilgiliydi ancak personel sayısı az olduğu için oldukça yorgun görünüyorlardı. À la carte restoranın yemeklerinden ve çalışanların ilgisinden memnun kaldık. Deniz çok güzeldi fakat sahil kumlu değildi. Ek ücretle katıldığımız, otelden bağımsız tekne turundan ise oldukça memnun ayrıldık.

Genel olarak bu oteli beş değil, en fazla üç yıldız seviyesinde değerlendiriyorum. Ödediğimiz ücret karşılığında Antalya’da çok daha iyi, gerçek anlamda beş yıldızlı bir otelde konaklayabilecekken burada yaşadığımız deneyim, beklentilerimizin oldukça altında kaldı. Yönetimin, oda tahsisi, teknik altyapı, SPA ve spor alanları, yemek çeşitliliği ve fiyat politikası konularında acil iyileştirmeler yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atmasını bekliyorum.