Aile Odası Farkı İçin Verilen Oda Standartlarıyla Uyuşmuyordu Ve Personel İlgisiz Davrandı

20.07.2026 tarihinde ailemle birlikte susesi Luxury Resort’a yaptığımız konaklamada, ödediğimiz ücrete ve beklentimize hiç uymayan bir deneyim yaşadık. Aile odası için özellikle fark ödememize rağmen bize bahçe katında, Konfor ve standart açısından aile odası beklentimizi karşılamayan bir oda verildi. Aile odası farkını, daha rahat ve nitelikli bir konaklama için ödememize karşın sunulan oda, bu ücretin karşılığını kesinlikle vermiyordu.

İstanbul’dan saatlerce yolculuk yaparak otele ulaştıktan sonra bu durumu resepsiyona ilettik ve çözüm talep ettik. Ancak bu süreçte bize yardımcı olmak yerine sürekli “Tur şirketinizle görüşün.” denilerek geçiştirildik. Oda ile ilgili şikayetimizle gerçek anlamda ilgilenilmedi, çözüm için herhangi bir çaba gösterilmedi ve personelin tavrı son derece ilgisiz, olumsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir şekildeydi.

Kendisini yüksek standartlarda hizmet sunduğunu iddia eden bir otelden, misafirlerine karşı çok daha çözüm odaklı, anlayışlı ve profesyonel bir yaklaşım beklerdik. Yaşadığımız bu deneyim, hem ödediğimiz ücreti hem de ayırdığımız zamanı düşündüğümüzde bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve bu nedenle susesi Luxury Resort’u bu anlamda kesinlikle tavsiye etmiyoruz.