Laur Hotel Experience & Elegance Vaat Edilen Ultra Lüks Her Şey Dahil Hizmetin Sunulmaması

27 Haziran’da Didim’deki laur otel’e 3 yetişkin 1 çocuk olarak, Ultra lüks her şey dahil konseptiyle konaklama yapmak üzere giriş yaptık. 30 Haziran’da çıkış yapmamız gerekirken yaşadığımız ciddi sorunlar nedeniyle 29 Haziran sabahında otelden erken ayrılmak zorunda kaldık. Toplamda acente üzerinden bu otele 48.000 TL ödedim.

Otele gittiğimizde ilk olarak klimanın merkezi sistem olduğunu ve oda sıcaklığıyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Odada serinleme sorunu yaşadık, özellikle çocukla konakladığımız için bu durum bizi çok rahatsız etti. Yemekler son derece kalitesizdi, etlerin tadı ve kalitesi çok kötüydü, mangal ve döner tamamen kaldırılmıştı. Verilen içecekler de aynı şekilde oldukça kalitesizdi, resmen yediğimiz içtiğimiz her şeyin kalitesini unutturdular. Eğlence ve aktivite olarak da sadece çocuklar için yarım saatlik bir etkinlik vardı, onun dışında otelde hiçbir aktivite yoktu. Bazı çalışanlar, bu sorunların genel olduğunu ve diğer müşterilerden de benzer şikayetler aldıklarını açıkça ifade ettiler.

3 gece konaklamak üzere gittiğimiz otelden yaşadığımız hayal kırıklığı ve koşulların vaat edilenle uyuşmaması nedeniyle 2. Gecenin sabahında adeta kaçarak ayrıldık. Otelin genel müdürü ile karşılaştığımda kendisine hakkımı helal etmediğimi söyledim ancak hiçbir tepki vermedi, herhangi bir çözüm üretme çabası da göstermedi. Otele ödediğim toplam 48.000 TL’den, 1 gün eksik kaldığım için 15.900 TL’lik bir iade yapıldı, geri kalan 38.000 TL’yi talep ettiğimde ise ne otel ne acente bu konuda yardımcı oldu, resmen geçiştirildim ve “2 günlük parayı vermeyiz” denilerek mağduriyetim yok sayıldı.

Yaşadığım bu süreçte paramla nasıl rezil olunduğunu çok net anladım ve hayatımın en büyük hayal kırıklıklarından birini yaşadım. CİMER başta olmak üzere tarım ve gıda bakanlığı’na, Turizm Bakanlığı’na ve Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulundum. Vaat edilen Ultra lüks her şey dahil hizmetin sunulmaması, klima sorunu, yemek ve içeceklerin aşırı kalitesiz olması ve kalan tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim bedelin kalan kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.