Garanti Süresi İçinde Çatlayan Lastiklerde 4 Aylık Cevapsızlık Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Samsun Canik bölgesinde bulunan Şengüller bayisinden 185/65r15 88h ebatlarında iki adet Lassa lastik satın aldım. Garanti süresi dolmadan lastiklerin iç kanallarında çatlamalar ve yarılmalar oluştu. Bunun üzerine lastikleri Aralık ya da Ocak ayında aldığım Şengüller bayisine götürerek durumu anlattım. Lastiklerin fabrikaya kontrol için gönderileceği söylendi ve lastiklerim fabrikaya gönderildi.

Yaklaşık 4 aydır ne Lassa tarafından ne de Şengüller bayisi tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dün tekrar Şengüller bayisine gidip lastiklerimin durumunu sorduğumda, yeniden telefon numarası bırakmam istenerek “sizi arayacağız” denildi. Dört aydır beklediğimi söyleyip itiraz edince bilgisayardan kontrol ettiklerinde sonucun çıktığını, kullanıcı hatası denilerek raporlandığını gördüm ve sadece bir çıktı verildi. Bu çıktıda lastik basınçlarının düşük olduğu ve bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı yazıyordu.

Ben Lassa’nın bu değerlendirmesinden ve sürecin bu kadar uzamasından şikayetçiyim. Arızalı olan lastiklerim için sadece “lastik basıncı düşük” denilerek kullanıcı hatası raporu yazılması hem tatmin edici değildir hem de mağduriyetimi gidermemektedir. Lassa müşteri hizmetlerini de aradım, “size dönüş yapacağız” denildi ancak oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Şengüller bayisinden aldığım ve garanti süresi içinde sorun çıkan bu lastiklerimin Lassa tarafından ücretsiz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.