Lassa Lastiğinde Ani Kayma Ve Güvenlik Riski, Uzayan Garanti Süreci

Mert

1.704

02.06.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Prolas Otomotiv Nak. Hırd. San. ve Tic. Ltd. Şti. bayisinden 215/65R16C 109/107T Transway 3 modelinden 4 adet Lassa marka lastik satın aldım ve bu alışveriş için toplam 22.600 TL ödedim.

Lastikler, satın alımdan yaklaşık 5 ay sonra, 2025 yılı Ekim ayında İstanbul’dan Antalya’ya dönüş yolunda, Afyonkarahisar karayolu üzerinde, düz yolda ve normal sürüş koşullarında, lastik basınçları üretici tavsiyelerine uygun olmasına rağmen ani şekilde kaydırma yaparak yol tutuşunu kaybetti. Bu durum hem can hem de mal güvenliğimi açıkça tehlikeye attı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu hayati risk sonrasında Lassa müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana en yakın bayiye başvurarak lastikleri fabrikaya incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 08.11.2025 tarihinde Antalya’daki Ö**** A****** Lassa bayisine başvurarak lastiklerimi incelemeye verdim ve 1800777708112501 – 02 – 03 – 04 referans numaraları ile garanti başvurusu oluşturuldu. Yetkili bayi ve müşteri hizmetleri tarafından “rapor çıktı”, “sonuç bekleniyor”, “tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde ifadeler kullanıldı; ancak bugün 09.01.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yazılı ve net bir sonuç tarafıma iletilmedi. Lastikler şu anda Lassa fabrikasında incelemede bulunmakta ve süreç açıkça uzamaktadır.

Hem yaşadığım yol tutuş problemi hem de sonrasında yürütülen bu belirsiz ve uzayan süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum, zaman kaybına uğradım ve markaya duyduğum güven zedelendi. Yaşanan sorun, lastiklerin ayıplı mal kapsamına girdiğini düşündürmektedir.

Bu nedenle, lastiklerimin üretim kaynaklı ayıp yönünden teknik olarak detaylı biçimde değerlendirilmesini, garanti başvurumun makul süre içinde ve gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin lastiklerin değişimi veya bedel iadesi yoluyla giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bilgilerinize sunarım.

M*** A******
Telefon: 0 50*********68

Lassa

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz durumla ilgili üzüntülerimizi kabul etmenizi rica ederiz. Müşteri Temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Her türlü soru ve sorununuz için bize ulaşabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.

Mert

1.5 aydır müşteri temsilcisi arkadaşlarınız iletişime geçeceğini söylüyorsunuz çözüm yok

Mert

Merhaba 4 ay oldu çözüm neden sunmuyorsunuz. Bu konu ile ilgili yetkili kişilerin destek olmasını bekliyorum.

Mert

Lütfen lastiklerimi artık teslim ediniz. Teslim edilemiyorsa, ayıpsız/yeni ürün ile değişim talep ediyorum. Lastiklerin kusurlu ve hatalı olduğunu biliyorum. Sabancı Holding bünyesinde faaliyet gösteren bir firmanın kontrol ve garanti sürecinin bu kadar uzun ve belirsiz ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Sorunun veya gecikmenin neden kaynaklandığı açıkça paylaşılmadığı için, 5 aydır mağdur durumdayım. Eğer net bir açıklama ve çözüm sunulmayacaksa, farklı yasal ve Tüketici Hakları yollarını değerlendirmek zorunda kalacağım. Garanti süreçleri için öngörülen süre 20 iş günü, gidiş–geliş dahil edilse dahi en fazla 30 iş günü olarak kabul edilebilir. 5 ay boyunca bekletilmek hem hukuka aykırı hem de tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu bildirir, ivedi çözüm talep ederim. Ayrıca yaşadığım bu deneyim sebebiyle, Lassa / Bridgestone marka lastik almayı düşünenlerin bu garanti sürecini göz önünde bulundurmasını tavsiye ederim. Gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.