Lassa Lastiklerim Teslim Alınmadan Sözde İncelendi, Mağdur Edildim

2024 Mart ayında 4 adet 205/55/16 ebadında yazlık Lassa marka lastik satın aldım. Lastikleri iki sezon kullandım. Ancak lastikleri aracıma her taktırdığımda aracım sola çekti. Bende lastiklerde desen hatası ya da başkaca bir sorun olabileceğini düşünerek gerekli kontrollerin yapılması maksadıyla garantiye göndermeye karar verdim.

Önce müşteri hizmetlerini arayarak garanti süreci ile ilgili bilgi aldım. Müşteri hizmetleri bana lastikleri satın alındığı bayiye götürerek fabrikaya gönderilmesi gerektiğini söyledi. Bende garanti sürecini başlatmak amacıyla lastikleri satın almış firmaya gittim. Firmadaki yetkililer önce lastikleri fotoğraflarının çekilerek Lassa firmasına gönderileceğini daha sonra Lassa firmasının lastikleri isteyebileceğini söyledi. Lastiklerin fotoğraflarını çekerek herhangi bir test veya kontrol yapılmadan garanti süreci başlatıldı. Lastikleri firma teslim almadı. Artık Lassa firmasının dönüş yapacağını beyan etti.
Lassa firması tarafından 100243000122501 referans numaralı başvurumla ilgili olarak bana telefon ile gönderilen mesaj ekinde bulunan inceleme raporunda; “yapılan detaylı inceleme sonucunda ve yapılan kontrollerde lastiğinizde oluşan hasarlanmanın fabrikasyon herhangi bir özürden kaynaklanmadığı, lastiğinizin kalibrasyonu sıfırlanmış test jantına takılarak yapılan tüm kontrollerinde salgı, yalpa ve balans ölçüm değerlerinin standartlar içerisinde olduğu tespit edilmiştir.” şeklide cevap verilmiştir.
Rapor içeriğinden de anlaşılacağı üzere garanti kapsamında olan lastiklerim benden hiçbir suretle teslim alınmadan sözde incelemeye tabi tutulmuş hatta kalibrasyonu sıfırlanmış test jantına takılarak kontrol edildiği şeklinde cevap verilmiştir.
Yani lastiklerim benden teslim dahi alınmadan hayali olarak teste tabi tutulmuş hatta kalibrasyon, yalpa ve balans ölçümleri hayali olarak yapılarak rapor düzenlenmiştir. Bu nedenle Lassa markasına olan güvenim tamamen kaybolmuştur. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.