Ağır Koku Ve Defolu Halı İçin İade Reddi, Saygısız Personel Ve Mağazadan Kovulma

Antalya’da bulunan Lara Çarşı Mağazaları’nın Varsak – Mega Outlet şubesinden, 24.05.2026 tarihinde 500 TL ödeyerek bir yolluk halı satın aldım. Halıyı eve getirip poşetinden açtığımda, kabul edilemeyecek kadar ağır ve rahatsız edici bir koku ile karşılaştım. Bir gün boyunca havalandırmama rağmen koku geçmeyince ürünü mağazaya geri götürdüm.

Mağazada açıkça iade talep etmeme rağmen iade kabul edilmedi, zorla değişime yönlendirildim. Bunun üzerine başka bir yolluk almak zorunda kaldım. Eve getirip serdiğimde bu halının da üretim hatalı ve defolu olduğunu gördüm. Halı sürekli dökülüyor, altından kurum ya da kum benzeri parçalar çıkıyor, üzerine basıldığında ayağın altı resmen kurumlaşıyordu.

Sur Yapı’da ikamet ettiğim için üçüncü kez uzak olan Varsak şubesine giderek bu kez net bir şekilde iade talebinde bulundum. Kasada görev yapan tesettürlü kadın çalışan son derece saygısız, kırıcı ve yanlış bir üslupla konuşarak çeşitli ithamlarda bulundu. Daha sonra yetkili biriyle görüştüm ve ücret iadesi yapıldı; ancak hemen ardından “Bir daha buraya gelmeyin” denilerek mağazadan adeta kovuldum.

Yaşadığım bu sürecin tamamını video kaydına aldım. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Kurumsal görünen ama müşteri memnuniyetinden uzak, saygısız tavırların sergilendiği bu işletme anlayışını insanların bilmesi gerektiğini düşünüyorum. “Bir daha buraya uğramayın” denilecek kadar değersiz hissettirildiği bu mağazaya elbette bir daha gitmeyeceğim ve çevremdeki herkese de gitmemelerini tavsiye edeceğim.