Avize Test İsteğinin Reddedilmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Bugün saat 16.00 civarında Antalya Muratpaşa Bülent Ecevit Bulvarı üzerindeki Lara Çarşı AVM’de bulunan avize mağazanıza eşimle birlikte avize almak amacıyla geldik. Beğendiğimiz ürünü satın almadan önce çalışıp çalışmadığını görmek için denemek istedik ancak mağaza çalışanları ürünü prize takarak denememize izin vermedi. Gerekçe olarak “şalter atar, lambayı kaldırmaz” gibi açıklamalar yapıldı fakat mağaza içerisinde zaten çok sayıda lambanın aktif şekilde yandığını gördüğümüz için bu açıklama bize inandırıcı gelmedi ve güvenimizi sarstı.

Bir müşteri olarak satın alacağım ürünün çalıştığını görmek isteğim son derece doğal ve makulken, bu talebimizin reddedilmesi hem güven problemi oluşturdu hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir izlenim bıraktı. Ayrıca süreç boyunca çalışanların yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzak, tartışmaya açık bir üsluba dönüştü. Daha önce mağazanıza geldiğimizde karşılaştığımız çalışanlar böyle değildi, bu yüzden özellikle bugün görevli olan çalışanların tutumundan dolayı mağazanızdan ürün almadan çıkmak zorunda kaldım.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.