Sürekli Ateşleme Arızası Ve Garanti Servisinin Ücret Talebi

Yaklaşık 2 yıl önce Lenovo marka ankastre set üstü ocağımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ateşleme kısmında arıza yaşamaya başladım. Servis her gelişinde sorunu yalnızca geçici olarak giderdi; ancak aynı arıza defalarca kez tekrar etti ve hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ocak, İstanbul Gebze fabrikasından geldi ve sorunlarım ilk günden itibaren devam etmesine rağmen garanti ve servis sürecinde ilgi ve bilgilendirme son derece yetersiz kaldı. Bu ay yeniden servis çağırdığımda sistemde kaydımı bulmakta zorlandılar, geçmiş servis işlemlerime sağlıklı biçimde ulaşamadılar ve yine aynı ateşleme arızası için geldikleri halde bu kez benden 1500 TL ücret talep ettiler.

Ürünü aldığım günden bu yana aynı problemle uğraşıyorum; buna rağmen ne düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de kalıcı bir çözüm gördüm. Süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik, garanti kapsamındaki belirsizlik ve kronik hâle gelmiş bu arızaya rağmen benden ücret talep edilmesi nedeniyle Lenovo markasından ve servis sürecinden ciddi anlamda şikayetçiyim.

Yaşadığım bu tekrar eden arıza ve çözümsüz servis süreci nedeniyle, sorunlu ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.