Stokta Görünen Lancôme Limited Edition Palet Geri Çekildi, Müşteri Teslimat Ve Açıklama Talep Ediyor

Lancôme’un kendi resmi internet sitesinden 2 Eylül tarihinde uzun zamandır almak istediğim limited Edition bir paleti sipariş ettim. Ancak sipariş süreci baştan sona benim için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Ödeme aşamasında kart bilgilerimi defalarca, aynı şekilde ve doğru girmeme rağmen sistem sürekli “kart bilgileri yanlış” hatası verdi. Yaklaşık 100 kez denedikten sonra siparişi oluşturabildim. Bu kadar uğraşla alabildiğim ürün için sürecin devamında yaşadıklarım ise kabul edilebilir değil.

Lacc797868 numaralı siparişim kargoya verildi, ancak tarafıma ne kargoya verildiğine ne de dağıtıma çıktığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün kargo takibini kontrol ettiğimde gönderinin dağıtıma çıktığını ve ardından iade sürecine girdiğini gördüm.

Kargo firmasıyla görüştüğümde, gönderinin Lancôme tarafından teslimattan geri çekildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Lancôme müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise kesinlikle böyle bir işlem yapılmadığı, gönderi iade olursa ürün kendilerine ulaştıktan sonra 10 gün içerisinde ücret iadesinin banka hesabıma yansıtılacağı söylendi. Bu iki farklı açıklama nedeniyle, tüketici olarak kimin doğruyu söylediğini anlamam mümkün değil.

Burada ciddi bir soru işareti oluşuyor: Ürün gerçekten stokta yoksa neden internet sitesinde stokta varmış gibi satışa sunuldu ve sipariş oluşturmama izin verildi? Ürün stokta gözüktüğü için sipariş verdim, ödemeyi gerçekleştirdim ve ürünün bana ulaştırılmasını bekledim. Şimdi ise kargo sürecinde yaşanan bir durum nedeniyle ürün bana hiç ulaşmadan iade sürecine alınıyor ve bunun nedeni hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Üstelik söz konusu ürün limited Edition olduğu için, yalnızca ücret iadesi yapılması benim açımdan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Ben para iadesinden ziyade, stokta olduğu gösterilen ürünü sipariş etmiş ve bedelini ödemiş bir müşteri olarak ürünümün tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Lancôme’dan, gönderimin neden dağıtımdan geri döndüğünün, gönderinin gerçekten Lancôme tarafından geri çekilip çekilmediğinin, ürünün sipariş sırasında gerçekten stokta olup olmadığının ve eğer stokta değilse neden internet sitesinde hâlâ satışa açık göründüğünün açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Limited Edition bir ürünü alabilmek için defalarca ödeme denemesi yapıp sonunda sipariş vermeyi başarmışken, ürünün bana hiç ulaştırılmadan iade sürecine sokulması ve bu konuda çelişkili açıklamalar yapılması ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Lancôme’dan bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin, ürünümün temin edilerek tarafıma gönderilmesi suretiyle giderilmesini bekliyorum.