Lancôme Siparişi Kargo Hasarı Sonrası Yeniden Gönderim Ve Hızlı İade Talebi

19 Ekim tarihinde Lancôme’ün resmi internet sitesi üzerinden lacd021974 numaralı siparişimle Lancôme idole Power EDP ve Lancôme idole refill şişe satın aldım. 21 Ekim’de kolay gelsin kargo firması ürünü satıcıdan teslim aldıktan sonra “229269537 numaralı gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen kargom bana teslim edilmediği gibi, satıcı firmaya da ulaşmadığı ve bu nedenle tarafıma iade işlemi yapılmadığı bilgisi verildi.

Kargo firmasının sebep olduğu bu hasar ve akabindeki süreç tamamen kontrolüm dışındayken, ürünlerin bana yeniden gönderilmemesi ve sanki ben sorumluymuşum gibi sürecin uzatılması beni son derece rahatsız etti. Ürünler yüksek ücretli olmasına rağmen indirim döneminde aldığım için aynı şartlarda yeniden almam için tekrar kampanya beklemem gerektiği söylenmiş oluyor ve bu durum benim mağduriyetimi artırıyor.

Varsayalım ki tek çözüm yolunun ücret iadesi olduğu düşünülüyor, bu durumda da kargo firması kaynaklı bir sorun yüzünden yaklaşık iki haftadır paramın iadesi için beklemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Tarafıma net bir süre verilmemesi ve sürecin sürekli belirsiz bırakılması güvenimi zedeledi.

Sürecin başından beri ne Lancôme ne de kolay gelsin tarafından yeterince şeffaf ve zamanında bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Bilgi almak için çoğunlukla benim iletişime geçmem gerekiyor ve bu durum markaya olan güvenimi olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle, siparişime ait ürünlerin mümkünse aynı indirim koşullarıyla yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de ücret iademin gecikmeden tamamlanmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.