to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parfüm Şişesi Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu
Merhaba,
27.11.2024 tarihinde Lancome resmi internet sitesinden sipariş ettiğim idole 100ml EDP parfüm, tarafıma ulaştığında şişesi kırıktı. Ürünün çatlak bür şekilde tarafıma gönderildiğini düşünüyorum ve taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorum.
Hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim. ( her gün arıyorum bilgi almak için ) Ancak her aramada ''Depodan sizi arayacaklar” diyerek çözümü sürekli erteliyorsunuz. Bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Siparişimi büyük bir güvenle sizden yaptım ama hem ürünün kırık gelmesi hem de sorunun çözümlenmemesi beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Faturam elimde ve ürünün hasarını gösteren fotoğraflar da mevcut. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ya ürünün sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Markanızın prestijine uygun bir hizmet bekliyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakları'na başvurmak durumunda kalacağım.
Teşekkürler,
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Saygılarımızla
