to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
27.11.2024 tarihinde Lancome resmi internet sitesinden sipariş ettiğim idole 100ml EDP parfüm, tarafıma ulaştığında şişesi kırıktı. Ürünün çatlak bür şekilde tarafıma gönderildiğini düşünüyorum ve taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorum.
Hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu bildirdim. ( her gün arıyorum bilgi almak için ) Ancak her aramada ''Depodan sizi arayacaklar” diyerek çözümü sürekli erteliyorsunuz. Bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Siparişimi büyük bir güvenle sizden yaptım ama hem ürünün kırık gelmesi hem de sorunun çözümlenmemesi beni büyük hayal kırıklığına uğrattı. Faturam elimde ve ürünün hasarını gösteren fotoğraflar da mevcut. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ya ürünün sağlam bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Markanızın prestijine uygun bir hizmet bekliyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakları'na başvurmak durumunda kalacağım.
Teşekkürler,
23.03.2025 tarihinde Lancome’dan deneme amaçlı İdole parfümünü sipariş verdim. Ancak teslim aldığımda, parfüm şişesinin yarısının dökülmüş olduğunu fark ettim. Şişenin kapağı parfüm sızıntısından dolayı tamamen ıslanmış ve etiketi dahi sökülmüş durumdaydı. Durumu Lancome müşteri hizmetlerine bildir...
30 Eylül 2024 Lancome Türkiye web sitesinden parfüm alışverişi yaptım. Bugün itibariyle kargomun benimle herhangi bir şekilde iletişime geçilmeden iade edildiğini fark ettim. Hem kargo firması hem de Lancome Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen konu ile ilgili yardımcı olmayacaklarını bil...
9 Ağustos’ta Lancome’un kendi internet sitesinden indirimli olarak Idôle parfüm siparişi verdim (tutar: yaklaşık 5700 TL). Bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bildirildi. Herhangi bir alternatif ya da çözüm sunulmadı, yalnızca...
Lancome sitesinden aldığım parfüm, kargo şirketi tarafından 19 Şubat'tan 24 Şubat'a kadar bekletilip 24 Şubat günü yine kargo tarafından iade işlemi başlatıldı. Lancome müşteri hizmetlerini aradığımda verilen bilgi, ücret iademin yapılacağıydı. Ürünü indirimden aldığımı ve hak kaybına uğradığımı söy...
23.06.2025 tarihinde Lancome resmi sitesinden Absolue Les Parfüm siparişi verdim (Sipariş No: LNC1000545322). 26.06.2025’te ürünü iade için Yurtiçi Kargo İstanbul Borusan şubesinden 612777705372 gönderi kodu ile gönderdim. 01.07.2025 tarihinde ürünün iade olarak teslim edildiği bilgisini aldım. Anca...
Yorumlar