to read complaints and reviews, or file yours.Lancome Kampanyasında Verilen 5'li Çantalı Set Hediyesi Gönderilmedi
Lancome’un resmi internet sitesinden 11.11 kampanyası kapsamında Advent Calendar aldım. Kampanya görsellerinde ve sitedeki açıklamalarda, belli bir tutarın üzerindeki tüm alışverişlerde hediyelerin otomatik olarak sepete ekleneceği, tüm ürünlerde geçerli olduğu belirtiliyordu. Ben de bu kampanyaya güvenerek alışveriş yaptım ve özellikle 5’li çantalı set hediyesi için bu ürünü tercih ettim.
Siparişimi lacd061963 numarasıyla oluşturdum, kargom bugün elime ulaştı ancak kampanya kapsamında vaat edilen 5’li çantalı set gönderilmemişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda stokta yok denilerek geçiştirildim. Aynı anda başka ürünler alınca bu hediyenin sepete düştüğünü gördüğüm için “stokta yok” açıklamasının inandırıcı olmadığını düşünüyorum.
Telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüm, ayrıca mail üzerinden de şikayetimi iletip hakkımı aradım ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Kampanya “tüm ürünlerde geçerli” denip, Advent Calendar alınca sistemin işlememesi ve sonrasında “stok yok” bahanesiyle hediyenin gönderilmemesi bana göre yanıltıcı reklam ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.
Lancome’dan, siparişim için kampanyada vaat edilen 5’li çantalı set hediyemin eksiksiz şekilde gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla LancomeTüketici Danışma Hattı Tel: 0850 280 3338 (Çalışma Saatleri: Hafta İçi 09:00-18:00)
Şikayetime vermiş olduğunuz yanıtı yeterli bulmuyorum. Öncelikle, tarafıma yapıldığı belirtilen açıklamanın ne olduğunu anlamak istiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana yalnızca kampanya kapsamında sunulan hediyelerin stokta olmadığı söylendi. Eğer kastettiğiniz açıklama buysa, bunun yaşadığım mağduriyeti açıklığa kavuşturmadığını özellikle belirtmek isterim. Asıl cevap beklediğim sorular hâlâ yanıtsız: 1. Kampanya hediyeleri stokta bulunmuyorsa 11.11 kampanyası neden hâlâ aktif şekilde devam ediyor? 2. Stokta olmayan ürünler kampanya kapsamında müşterilere sunulmaya neden devam ediliyor? 3. Ben kampanya koşullarını yerine getirerek alışveriş yapmışken neden bu avantajlardan yararlanamıyorum? 4. Hediyelerin yeniden temin edilmesi durumunda neden tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm önerisi sunulmuyor? Benim talebim yalnızca bir açıklama almak değil, alışveriş sırasında sunulan kampanya avantajının yerine getirilmesidir. Lancôme gibi köklü bir markanın müşterisini yalnızca stok yetersizliği cevabıyla geçiştirmesini ve ardından hiçbir somut çözüm sunmadan şikayeti yanıtlanmış olarak değerlendirmesini doğru bulmuyorum. Tekrar belirtmek isterim ki standart ve genel geçer cevaplar değil, sorularıma tek tek yanıt verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Kampanya kapsamında hak kazandığım hediyelerin tarafıma gönderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise gerekçesinin açıkça belirtilerek somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
