Hasarlı Advent Calendar Teslimatı Ve İade Hakkımın Engellenmesi

13 Ekim 2025 tarihinde Lancome’un resmi sitesi olan www.lancome.com.tr üzerinden satın aldığım Advent Calendar 2025 ürünü tarafıma hasarlı şekilde teslim edildi. Ürünü teslim aldığım andan itibaren hem e-posta yoluyla hem de müşteri hizmetleriyle görüşerek değişim talebinde bulundum. İlk başta bana değişim imkanı olmadığını, iade edebileceğimi ilettiler. Ancak daha sonra iade de yapılamayacağını belirttiler. Sipariş numaram: lnc1000604672 ve ürün için 12.000 TL ödeme yaptım.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda iade işlemi kabul edilmişti. Şimdi ise hem hasarlı ürün teslim edilmesi hem de iade hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Üstelik iade için gönderilen hediyeleri ve kod ile kazandığım ürünü de geri istiyorlar. Kod tek kullanımlık olduğu için yeniden alma imkanım yok. Onların hasarlı ürün göndermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet çok büyük.

İade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.