Açılmamış Lancome Ürünü İçin Haksız İade Reddi

Lancome markasından Trendyol üzerinden 10 Ekim 2026 tarihinde Lancome Teint İdole Ultra Wear Care Glow parlaklık veren serum kapatıcı 120n tonundan yanlışlıkla bir yerine iki adet sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında kutudan iki adet ürün çıktığını görünce, hiç kullanmadığım ürünü iade etmek üzere Trendyol üzerinden işlem başlattım.

İade ettiğim ürünün ambalajını hiç açmadım, ürünü kutusundan bile çıkarmadan doğrudan iade için hazırladım. Buna rağmen 11731499812 numaralı siparişime ait iade talebim, “ürün kullanıldı” gerekçesiyle 5 Kasım 2026 tarihinde Lancome tarafından reddedildi. Kutu dahi açılmamış bir ürün için “kullanıldı” denilmesi gerçeği yansıtmayan ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olmuştur.

Lancome gibi büyük ve köklü bir markanın, tamamen kapalı ve kullanılmamış bir ürün için bu şekilde gerekçe sunarak iade reddi yapmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kapalı ürüne dair iade talebimin onaylanmasını ve ücret iadesinin Trendyol üzerinden tarafıma gerçekleştirilmesini, ayrıca bu yanlış değerlendirmenin incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.