Stokta Var Gibi Gösterilen Ürün İçin Uzun Süreli Oyalama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Lamelif internet sitesinden 8 Nisan’da mavi renk, 36 beden, yüksek bel baggy jean siparişi verdim. Ürün o sırada sitede stokta gözüküyordu ve ödemem hemen alındı. Buna rağmen siparişim günlerce işleme alınmadı ve yaklaşık iki hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İki haftanın sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda benden ödeme dekontunu istediler ve dekontu WhatsApp üzerinden iletirsem siparişimin işleme alınacağını söylediler. İstenen dekontu paylaştıktan sonra da yaklaşık bir hafta daha bekledim, ancak yine bir gelişme olmadı. Tekrar telefonla aradığımda bu kez ürünün stokta olmadığını ve para iadesi yapılacağını söylediler.

Sonuç olarak bugün para iadesi yapıldı ancak süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de stok durumu gerçeği yansıttı. Ürün stokta varmış gibi gösterilip ücretin alınması, sonra haftalarca oyalandıktan sonra “stok yok” denilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Bu yaşadıklarımdan sonra Lamelif’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve diğer insanların da bu süreci görüp ona göre karar vermesini istiyorum. Stok ve sipariş yönetimlerinin daha şeffaf ve düzgün şekilde yapılmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.