Yanlış Kargo Seçimi Ve Ücret İadesi Sorunu

13 Kasım Perşembe günü Lamelif’in online alışveriş sitesinden sipariş verdim ve kargo firması olarak özellikle PTT Kargo’yu işaretlememe rağmen, firma kendi tercih ettikleri farklı bir kargo şirketiyle gönderim yapmış. Bu kargo firması ürünü bana hiç getirmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan da 18 Aralık tarihinde ürün kendiliğinden iade sürecine alınarak geri gönderilmiş.

Bu süreçte firmaya defalarca kez yazmama rağmen uzun süre hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Son olarak yazdıklarım üzerine, ürün onlara ulaştığında bana ücret iadesi yapılacağını belirttiler ancak o aşamadan sonra da tekrar sessizliğe büründüler ve şu anda da mesajlarıma kesinlikle cevap verilmiyor.

1667,91 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile ödedim, sipariş numaram LM5600********38’dır. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.