Kusurlu Ürün Reddi Ve Ek Kargo Ücreti Talebi

Lamelif’in internet sitesinden yaklaşık bir buçuk hafta önce bir elbise sipariş ettim. Elbise elime ulaştığında ürünün dikişlerinde açıkça görülen hatalar olduğunu fark ettim. Ürün bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen, durumu ilettiğimde kusuru kabul etmediler.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde değişim talebinde bulundum ancak hem kusuru reddettiler hem de yeniden sipariş vermem ve tekrar kargo ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Kusurlu gelen bir ürün için hem sorumluluk almamaları hem de ek kargo ücreti talep etmeleri beni çok mağdur ve rahatsız etti.

Ben bu aşamada herhangi bir ücret iadesi ya da değişim talep etmiyorum, sadece müşteriye karşı bu kadar net bir kusur ortadayken bile bile yokmuş gibi davranılmasını ve yanlış, yanıltıcı beyan verilmesini kabul etmiyorum. Müşteriye dürüst davranılmasını ve bu tavrın düzeltilmesini istiyorum. Sipariş numaram 5684433’tür.