Bahçeşehir Lajivert mağazanızdan 9 Mart tarihinde satın aldığım çocuk odası takımının karyola ayak ucu kısmında, montajdan yaklaşık 20 gün sonra boya/kaplama kabarması ve çatlaması meydana gelmiştir. Ekteki fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere, hasar yüzeyin altından gelen bir kabarma ve yüzey gerilimi sonucu oluşan çatlama şeklindedir.
Bu durum hem ürünü satın aldığım şubeye mesaj yoluyla hem de Kayseri genel merkezinize mail ile detaylı şekilde iletilmiştir. Buna rağmen talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmiştir. Bu kararı kesinlikle kabul etmiyorum ve teknik incelemenin derinleştirilmesini talep ediyorum.
Hasarın olduğu bölgede herhangi bir darbe, ezilme, çizilme veya dışarıdan gelen sert bir cisim temasına dair iz bulunmamaktadır. Kullanım kaynaklı olabilecek bir sıvı teması veya sert temizlik durumu söz konusu olsa, hasarın tüm yüzeye yayılması beklenirdi. Oysa sadece karyolanın köşe noktasında, panel ile kaplama/boya birleşim yerinde lokal bir patlama ve kabarma mevcuttur. Bu durum, ahşap panel (MDF/sunta) ile üzerine uygulanan boya veya PVC kaplamanın birbirine tam tutunmamasından kaynaklanan, üretim ve malzeme kaynaklı tipik bir kusur görüntüsündedir.
85.000 TL gibi ciddi bir bedel ödeyerek, bir kısmı kredi kartı bir kısmı EFT ile satın aldığım bu ürünün, bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulması kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, üründe ortaya çıkan bu tür gizli ayıpların garanti süresi içinde firmanızın sorumluluğunda olduğunu hatırlatmak isterim.
Bu nedenle, “kullanıcı hatası” şeklindeki yüzeysel değerlendirme kararınızın iptal edilerek, karyolanın hasarlı ayak ucu panelinin garanti kapsamında ücretsiz parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüm yazışmalar ve fotoğraflar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar