15 Günlük Cayma Hakkı İhlali Ve 180.000 TL İadesi Gecikmesi

Balıkesir Sındırgı’daki Laguna Thermal’den 07.10.2026 tarihinde bir tatil paketi satın aldık. Satış aşamasında şehir değişikliği ihtimalimiz olabileceğini söylediğimizde, fiyatın o an için geçerli olduğu, paketi almamız gerektiği, şehir değişikliği kesinleşirse de 15 gün içinde koşulsuz cayma hakkımızın bulunduğu özellikle ifade edildi.

Şehir değişikliğimiz 19.10.2026 tarihinde kesinleşir kesinleşmez, yani 10. günde kendilerini arayarak cayma talebimizi ilettik. Buna rağmen ne çağrı merkezinden ne de satış müdürlerinden net bir destek alamadık. Bizi satışla ilgilenen müdüre yönlendirdiler, bir form doldurmamı ve WhatsApp üzerinden görsel göndermemi istediler, bunu da yaptım ancak 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra dosyanın “işleme alındığı” söylendi.

Ödememizi ne zaman alacağımızı sorduğumuzda ise, patronların inisiyatifinde olduğu, 1 hafta da, 1 ay da, 3 ay da, 5 ay da sürebileceği gibi, tamamen belirsiz ve keyfi bir cevap verildi. Sözde 15 gün koşulsuz cayma hakkımız olmasına rağmen, bu sürenin üzerinden de zaman geçti, hâlâ ne net bir bilgi veriliyor ne de ödeme yapılıyor.

Toplam 180.000 TL’lik tutarı kredi kartından ödedik ve şu anda kart limitimiz bu işlem nedeniyle eksi durumda, taksitleri ödemek zorunda kalıyoruz. WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, eksik belge vb. bir durum olmadığı halde süreç bilerek uzatılıyormuş gibi hissediyorum.

Satış sırasında açıkça belirtilen 15 günlük koşulsuz cayma hakkımın derhal yerine getirilmesini, 180.000 TL’lik ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve bu belirsiz, oyalayıcı yaklaşımla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.