Üç Yıkama Sonrası Lacoste Takımında Aşırı Pamuklanma Ve Mağaza Reddine Karşı İade Talebi

Uzun yıllardır SuperStep Mersin mağazasından alışveriş yapan bir müşteriyim. 10 Temmuz 2025 tarihinde bu mağazadan Lacoste marka üst ve alt takım satın aldım. Ürünü sadece üç yıkama sonrası kullanmaya devam ederken ciddi şekilde pamuklanma oluştu.

Bu durum üzerine ürünü, fiş/fatura numarası SSS2025000006414 ile birlikte mağazaya götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum. Ürünü incelemeye aldılar ve inceleme sonucunda sorunun “dış kaynaklı hata” olduğunu söyleyerek iade/değişim talebimi reddettiler. Ancak ürünü normal koşullarda, etikette yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde kullandım, herhangi bir ekstra müdahalede bulunmadım.

Lacoste gibi bir markadan ve SuperStep gibi bir mağazadan, özellikle 2 yıl garanti verilen bir üründe, sadece üç yıkama sonrası bu kadar belirgin pamuklanma yaşanmasını ve ardından da sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul edemiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmediğini düşünüyorum.

Ürünün kullanım şartları ve yıkama talimatları çerçevesinde tekrar değerlendirilerek iade veya en azından değişim işleminin gerçekleştirilmesini, yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum.